Estrategias de recursos humanos para mejorar la calidad de servicio enel Hospital I La Esperanza EsSalud - 2013.

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dc.contributor.advisorHurtado Aguilar, Roger
dc.contributor.authorHaro Sánchez, Diana Catherine
dc.date.accessioned9/30/2016 16:30
dc.date.available9/30/2016 16:30
dc.date.issued2013
dc.descriptionThe present investigation of descriptive and quantitative type, was conducted in order to determine the relationship of Human Resource Strategies modern approach aimed at raising the Motivation and Job Satisfaction and Quality of Service provided to users Esperanza Hospital EsSalud during the months July to October 2013. Its theoretical foundations are grounded in human needs Maslow, Herzberg Bifactorial Theory in Locke's goal setting and expectancy-valence Vroom. The Universe Sampling consisted of 90 employees, who have applied the test "Labor Survey motivation" and "Job Satisfaction Survey" and then applied the "Survey of Quality of Service" to 370 insured in order to identify the quality of service provided by the staff at the Esperanza Hospital Essalud. The results show that 57% of the workers are poorly motivated, 57% Overall satisfaction level low, low 46% extrinsic satisfaction and intrinsic satisfaction low 23% and finally 42% have a care Regular Quality these results being statistically significant for research.es_ES
dc.description.abstractLa presente investigación de tipo cuantitativa y descriptiva, fue realizada con la finalidad de determinar la relación de las Estrategias de Recursos Humanos con enfoque moderno orientadas a la elevación de la Motivación y Satisfacción Laboral y la Calidad de Servicio brindada a los usuarios del Hospital I La Esperanza EsSalud durante los meses Julio- Octubre 2013. Sus bases teóricas están sustentadas en las necesidades humanas de Maslow, Teoría Bifactorial de Herzberg, en la fijación de metas de Locke y el de expectativa-valencia de Vroom. El Universo Muestral estuvo constituido por 90 empleados, a quienes se les aplico el test “Encuesta de motivación Laboral” y “Encuesta de Satisfacción Laboral” y posteriormente se aplicó la “Encuesta de Calidad de Servicio” a 370 asegurados con la finalidad de identificar la calidad de servicio que brindan los trabajadores del Hospital I La Esperanza EsSalud. Los resultados obtenidos muestran que el 57% de los trabajadores se muestran poco motivados, el 57% Nivel bajo de Satisfacción general, bajos en satisfacción extrínseca 46% y bajos en satisfacción intrínseca 23% y finalmente el 42% presentan una regular atención de Calidad, siendo estos resultados estadísticamente significativos para la investigación.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/2682
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;1995
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.subjectRecursos humamoses_ES
dc.subjectMotivacion laborales_ES
dc.titleEstrategias de recursos humanos para mejorar la calidad de servicio enel Hospital I La Esperanza EsSalud - 2013.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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Tesis de Administración
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