Funciones desempeñadas como supervisor de banca por teléfono en el centro de contacto del Banco de Crédito - Contact Center Parque Industrial La Esperanza - Período 2013-2017
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Date
2017
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
Este trabajo presenta la mejora de la calidad de atención al cliente. Hoy en día las
entidades bancarias de éxito son más prácticas, dispuestas al cambio, buscan ser la
marca líder y favorita del consumidor con una participación más activa en los mercados globales y en la búsqueda permanente de la competitividad. El presente es dar a conocer la mejorar en la calidad de atención a los clientes en el Banco de Crédito del Perú - centro de contacto Trujillo , donde se ha incrementado la lealtad de nuestros clientes logrando conseguir que la experiencia sea positiva y se mantenga siempre alineada a la promesa de marca para el 2021, el cambio se ve resaltado en la decisión que toma el banco de una “ transformación cultural” denominado “SAMAY” que ofrece a nuestros clientes brindar una excelente atención para diferenciarnos de la competencia y cumplir con las expectativas y satisfacer las necesidades de los clientes es por eso que esta investigación se realizó con el fin de identificar factores que determinaron y que se deben seguir trabajando para el logro de este objetivo trazado.
Description
This work presents the improvement of the quality of attention to the client. Nowadays the bank companies of success are more practical, arranged to the change, seek to be the leading and favorite brand of the consumer with a more active participation in the global markets and in the permanent search of the competitiveness. The present is to announce her to improve in the quality of attention to the clients in the Credit bank of Peru - center of contact Trujillo, where there has been increased the loyalty of our clients managing to achieve that the experience is positive and is kept always aligned to the promise of brand for 2021, the change meets highlighted in the decision that takes the bank of a " cultural transformation " named "SAMAY" that offers to our clients to offer an excellent attention to differ from the competition and to expire with the expectations and to satisfy the needs of the clients is because of it that this investigation realized in order to identify factors that they determined and that must follow working for the achievement of this planned aim.
Keywords
Banco de crédito, Centro de contacto, Banca por teléfono, Samay