Influencia de la calidad del servicio en la satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital de El Porvenir.

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dc.contributor.advisorRodríguez Armas, Angela
dc.contributor.authorAznaran Meregildo, María Elena
dc.date.accessioned12/9/2016 11:07
dc.date.available12/9/2016 11:07
dc.date.issued2016
dc.descriptionThis research paper entitled "Influence of Service Quality on User Satisfaction District Municipality El Porvenir". It aimed to know the influence of service quality and customer satisfaction, being a vital issue for the District Municipality of El Porvenir and researchers as a means of inquiry for future research. The research was conducted at a population of 164931personas of a sample of 80 who were administered the survey to analyze the relationship between service quality and its relationship with user satisfaction was determined. I will conclude that the quality of service provided by the employees of the District Municipality of El Porvenirif influences user satisfaction confirmed the proposal in this research hypothesis.es_ES
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación titulado “Influencia de la Calidad del Servicio en la Satisfacción del Usuario de La Municipalidad Distrital de El Porvenir”. Tuvo como objetivo conocer la influencia de la calidad del servicio y la satisfacción del usuario, siendo un tema de vital importancia para la Municipalidad Distrital de El Porvenir y para los investigadores como medio de consulta para futuras investigaciones. El trabajo de investigación se realizo ante una población de 164931personas de los que se determinó una muestra de 80 personas a quienes se les aplicó la encuesta, para analizar la relación entre calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario. Se llego a la conclusión que la calidad del servicio que se brinda en la Municipalidad Distrital de El Porvenir si influye en la satisfacción de los usuarios confirmándose la hipótesis propuesta en la presente investigación.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/5279
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;2309
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectCalidad del servicioes_ES
dc.subjectSatisfaccion del clientees_ES
dc.subjectAtencion al clientees_ES
dc.titleInfluencia de la calidad del servicio en la satisfacción del usuario de la Municipalidad Distrital de El Porvenir.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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Tesis de Administración
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