Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la Empresa de Transporte Público Interprovincial "EMTRAFESA S.A.C." Trujillo - 2014.

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dc.contributor.advisorHurtado Aguilar, Roger
dc.contributor.authorMendoza Ramirez, Karen Lisset
dc.date.accessioned10/4/2016 15:38
dc.date.available10/4/2016 15:38
dc.date.issued2014
dc.descriptionThe present work of investigation was elaborated by the purpose of designing and implementing a qualit plan of attention of the service and the satisfaction of the client in the Rest - tourist " Emtrafesa SAC -Trujillo", to determine the sustainability of the company of " Emtrafesa SAC -Trujillo. " Since nowadays, this company, it comes developing a system of attention of the service, of an empirical way. For the present research report the design was in use descriptive - transeccional, statistician; and a survey was applied to the population of 1500 clients; with a sample of 361; as technology of investigation. In the surveys applied to the personnel of the company “Emtrafesa Sac - Trujillo. We can highlight that the quality of the service influences the satisfaction of the client doing that this one is not the most suitable. In addition with the design and implementation of a definite well plan of quality of attention, the company will be able to determine the needs of service that satisfy the clients, to announce the perceptions and expectations of the clients on the quality in the service that they receive, in order that hereby the Restaurant could evaluate and fulfill with major efficiency his aims of quality. of attention of the service well structured on the basis of the determination of the indicators, the company will be able to establish a royal sustainability with the intention of being able to take coherent decisions, and not execute attentions of the service improvised that could carry him without a specific direction.es_ES
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de determinar la Calidad del Servicio y la Satisfacción del cliente en la empresa Emtrafesa Sac - Trujillo 2014. Con la determinación de este trabajo, la empresa pondrá énfasis en los puntos más relevantes en el que no se esta trabajando correctamente, permitiendo un desempeño adecuado dentro de la organización. Para el presente informe de investigación se utilizó el diseño descriptiva - transeccional, estadístico; y se aplicó una encuesta a la población de 1500 clientes; con una muestra de 361; como técnica de investigación. En las encuestas aplicadas al personal de la empresa “Emtrafesa Sac –Trujillo. Podemos resaltar que la calidad del servicio influye en la satisfacción del cliente haciendo que este no sea el más adecuado. Como conclusión del mismo se espera que la elaboración de este trabajo sea de gran utilidad para hacer El nivel de satisfacción de los clientes de “Emtrafesa S.A.C -Trujillo 2014.” es favorable por la fiabilidad y un buen trato en todas sus áreas.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/2859
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;2104
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectCalidad de serviciovSatisfaccion del clientees_ES
dc.subjectEmpresa de transporte publicoes_ES
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del cliente de la Empresa de Transporte Público Interprovincial "EMTRAFESA S.A.C." Trujillo - 2014.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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Tesis de Economia
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