Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la constructora Crea Arquitectura y Construcción S.A.C, en la ciudad de Chepén para el año 2016
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Date
2017
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
En el presente informe se ha considerado como problema ¿Cuál es la relación de la
calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la Constructora CREA
Arquitectura y Construcción S.A.C para el año 2016?, y se estableció como hipótesis
que existe una relación directa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los
clientes de la Constructora CREA Arquitectura y Construcción S.A.C para el año
2016. Para lo cual se realizó la investigación de campo a nivel descriptivo con dos
variables, empleando el método analítico, deductivo, inductivo y el estadístico.
Asimismo, la recolección de datos se hizo a través de dos encuestas, la cual se aplicó
a una muestra de 79 clientes y otra para los 28 trabajadores de la empresa; y de la
investigación realizada se concluye que existe una relación directa y proporcional
entre la calidad del servicio brindado y la satisfacción de los clientes de la
Constructora CREA Arquitectura y Construcción S.A.C., a mayor incremento de la
calidad del servicio, expresado en un buen servicio de comunicación, información
transparente y variedad en las formas de financiamiento; incidirá de forma directa en
la satisfacción de los clientes.
Description
In this report has been considered as a problem What is the relationship of the quality
of service and customer satisfaction of Constructora CREA Arquitectura y
Construcción SAC for the year 2016? And established as hypothesis that there is a
direct relationship between The quality of the service and the satisfaction of the
clients of Constructora CREA Arquitectura y Construcción SAC for the year 2016.
For which the field research was carried out at the descriptive level with two
variables, using the analytical, deductive, inductive and statistical method . In
addition, data collection was done through two surveys, which was applied to a
sample of 79 clients and another to the 28 employees of the company; And of the
research carried out, it is concluded that there is a direct and proportional relationship
between the quality of the service provided and the satisfaction of the clients of
Constructora CREA Arquitectura y Construcción SAC, to a greater increase of the
quality of the service, expressed in a good service of Communication, transparent
information and variety in forms of financing; Will directly affect customer
satisfaction.
Keywords
Servicio al cliente, Satisfacción del cliente, Calidad del servicio