Calidad de atención y satisfacción de los pacientes en la consulta odontológica presencial. Hospital de Otuzco, 2022

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dc.contributor.advisorCabrejo Paredes, José Elías
dc.contributor.authorMárquez Guillermo, Rosa Pilar
dc.date.accessioned2024-09-06T15:43:39Z
dc.date.available2024-09-06T15:43:39Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl objetivo general de este estudio fue determinar si existe una relación entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente en las consultas odontológicas presenciales del hospital de Otuzco 2022. Materiales y Métodos: El método utilizado fue la observación el diseño fue descriptivo de correlación y corte transversal, la población fue de 292 pacientes y la muestra se obtuvo por muestreo aleatorio simple, resultando en 209 pacientes que acudieron al consultorio odontológico. La herramienta utilizada para la recogida de datos fue un cuestionario que se administró a todos los pacientes que acudían a las consultas presenciales. Resultados: Podemos evidenciar que según características sociodemográficas de los pacientes que acudieron a consulta odontológica el 74.16% es adulto; el 54.55% pertenece al género femenino; los pacientes con nivel de educación primaria son los que más acudieron a consulta con el 52.15%; el 92.82% tiene SIS; y el 95.22% son pacientes continuadores; el nivel de calidad de atención de los pacientes en la consulta odontologica presencial es de 84.69% lo cual nos da un nivel medio y el nivel de satisfacción de los pacientes en la consulta odontologica presencial es de 83.25% siendo un nivel medio. Conclusión: Utilizando la prueba estadística T de Student (coeficiente de Spearman), hubo una correlación entre la calidad de la atención y la satisfacción del paciente al 5% de nivel de significancia. p=0,000. El sexo femenino es el género que frecuenta las consultas odontológicas presenciales, la mayor proporción de pacientes que consultan son adultos entre 30 y 59 años, el nivel de estudio primario es la mayoría de pacientes que consultan, la mayor cantidad de pacientes cuentan con un seguro tipo SIS, de los cuales el mayor porcentaje de pacientes son continuadores. La calidad de la atención y la satisfacción del paciente en las consultas presenciales fue de nivel medio.
dc.description.abstractThe general objective of this study was to determine if there is a relationship between the quality of care and patient satisfaction in face-to-face dental consultations at the Otuzco 2022 hospital. MATERIALS AND METHODS: The method used was observation, the design was descriptive of connections and cross section, the population was 292 patients and the sample was obtained by simple random sample, resulting in 209 patients who attended the dental office. The tool used for data collection was a questionnaire that was administered to all patients who attended face-to-face consultations. Results: We can show that according to the sociodemographic characteristics of the patients who attended the dental office, 74.16% are adults; 54.55% belong to the female gender; patients with primary education level are the ones who attended the consultation the most with 52.15%; 92.82% have SIS; and 95.22% are continuing patients; the level of quality of patient care in the face-to-face dental consultation is 84.69%, which gives us a medium level and the level of patient satisfaction in the face-to-face dental consultation is 83.25%, being a medium level. CONCLUSION: Using the Student's T test (Spearman's coefficient), there was a correlation between quality of care and patient satisfaction at the 5% significance level. p=0.000. The female sex is the gender that frequents face-to-face dental consultations, the highest proportion of patients who consult are adults between 30 and 59 years of age, the primary level of study is the majority of patients who consult, the largest number of patients have insurance SIS type, of which the highest percentage of patients are continuators. The quality of care and patient satisfaction in face-to-face consultations was medium level.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/22177
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujillo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujillo
dc.sourceRepositorio Institucional - UNITRU
dc.subjectHUMANITIES and RELIGION::History and philosophy subjects::History subjects::History
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05
dc.titleCalidad de atención y satisfacción de los pacientes en la consulta odontológica presencial. Hospital de Otuzco, 2022
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni18115645
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7335-0541
renati.author.dni45355546
renati.discipline021517
renati.jurorRíos Caro, Marco César
renati.jurorGuerrero Espino, Luz Marina
renati.jurorNúñez Acevedo, Edwars Salomón
renati.jurorCabrejo Paredes, José Elías
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Salud Pública, mención Planificación y Gestión
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestro en Salud Pública
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