Administración de recursos humanos y calidad del servicio al público en la Municipalidad Distrital de Cachicadán.

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dc.contributor.advisorEspinoza Sánchez, Nasér
dc.contributor.authorQuispe Gutierrez, Deysi Margarita
dc.date.accessioned10/3/2016 19:42
dc.date.available10/3/2016 19:42
dc.date.issued2014
dc.descriptionThe research was conducted in the District Municipality of Cachicadán, that institution is focused on providing services for the good of their community or jurisdiction, whose main objective is to support how the Human Resources Administration affects the Quality of Service to the Public. For the evaluation of the study variables (Human Resource Management and Quality of Service to the Public), took into account two populations: one composed of servers Cachicadán District Municipality, for a total of 15 servers and the other formed by the citizens of the district for a total of 1,158. To determine the size of the sample of citizens simple random sampling was applied to obtain a total of 89 citizens. The research design used is explanatory types - correlation. To gather data and survey techniques were used to interview municipal servants and citizens, and the city manager, respectively. Among the most relevant results, there is a deficient Human Resource Management which affects the poor quality of services to citizens. Finally, the result of analysis and discussion of the results obtained, it was possible to formulate conclusions and recommendations.es_ES
dc.description.abstractLa investigación se desarrolló en la Municipalidad Distrital de Cachicadán, dicha institución está orientada a brindar servicios en bien de su comunidad o jurisdicción, cuyo objetivo principal es sustentar de qué manera la Administración de Recursos Humanos influye en la Calidad del Servicio al Público. Para la evaluación de las variables de estudio (Administración de Recursos Humanos y Calidad del Servicio al Público), se tuvo en cuenta dos poblaciones: una de ellas conformada por los servidores de la Municipalidad Distrital de Cachicadán, que hacen un total de 15 servidores y la otra conformada por los ciudadanos del distrito que hacen un total de 1,158. Para determinar el tamaño de la muestra de ciudadanos se aplicó un muestreo aleatorio simple obteniendo un total de 89 ciudadanos. El diseño de investigación utilizado es de tipo explicativa – correlacional. Para el recojo de datos se utilizaron las técnicas de encuestas y entrevista a los servidores municipales y a los ciudadanos, así como al gerente municipal, respectivamente. Entre los resultados más relevantes destaca que existe una deficiente Administración de Recursos Humanos lo cual repercute en la mala calidad de los servicios a los ciudadanos. Finalmente, producto del análisis y discusión de los resultados obtenidos, se han podido formular las conclusiones y recomendaciones pertinentes.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/2827
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;2095
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectRecursos humanoses_ES
dc.subjectCalidad del servicioes_ES
dc.titleAdministración de recursos humanos y calidad del servicio al público en la Municipalidad Distrital de Cachicadán.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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