Percepción del usuario acerca de la calidad del servicio brindado en la corporación educativa Leonardo Da Vinci periodo julio-agosto 2013

Simple item page
dc.contributor.advisorReyna Segura, Roger Demetrio
dc.contributor.authorReyes Pastor, Graciela Esther
dc.date.accessioned12/14/2017 11:37
dc.date.available12/14/2017 11:37
dc.date.issued2013
dc.descriptionThe current market conditions make one think that it is no longer simply receive an "adequate" service, but customers expect excellence in all aspects. The measure of satisfaction with the quality of service is, in these conditions, an indispensable tool for business management, which is why in this research the problem is raised: What is the perception of the user about the quality of service received by Leonardo Da Vinci Educational Corporation, in the period July-August 2013? to check if the quality of service provided is high, as it will allow us to detect the shortcomings of service for improvement, since satisfactory and poor perception of their users identify elements. The overall objective was to determine which level the user perception of the quality of service received by the Leonardo Da Vinci Educational Corporation, in the period July-August, 2013. In this research was used as a measuring tool a modified version of SERVQUAL (Parasuraman 1988), which is the most used and accepted for measuring the service quality scale. Can conclude that the quality of care for Educational Corporation "Leonardo Da Vinci", expressed the satisfaction of students enrolled in any of the programs and careers is poor because less than 50% of students report being satisfied with care providedes_PE
dc.description.abstractLas características actuales del mercado obligan a pensar que no se trata ya de recibir simplemente un servicio "adecuado", sino que el cliente espera excelencia en todos los aspectos del mismo. La medida de la satisfacción con la calidad del servicio resulta, en estas condiciones, una herramienta indispensable para la gestión empresarial, por ese motivo en esta investigación se planteó el problema: ¿Cuál es la percepción que tiene el usuario acerca de la calidad del servicio recibido por la Corporación Educativa Leonardo Da Vinci, en el periodo Julio – Agosto 2013? para poder comprobar si el nivel de calidad de servicio brindado es alto, ya que nos permitirá detectar las falencias del servicio para su mejora, puesto que se identificara los elementos satisfactorios y deficientes en la percepción de sus usuarios. Se planteó el objetivo general el cual fue de determinar el nivel percepción que tiene el usuario acerca de la calidad del servicio recibido por la Corporación Educativa Leonardo Da Vinci, en el periodo Julio – Agosto 2013. En este trabajo de investigación se usó como instrumento de medición una versión modificada del SERVQUAL (Parasuraman 1988), que es la escala más usada y aceptada para la medición de la calidad de los servicios. Pudiendo concluir que la calidad de atención de la Corporación Educativa “Leonardo Da Vinci”, expresada en la satisfacción de los estudiantes matriculados en alguno de los programas y carreras es deficiente, debido a que menos del 50 % de los estudiantes, refieren estar satisfechos con atención recibidaes_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/9336
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectServqual, Calidad de servicio, Perspectivaes_PE
dc.titlePercepción del usuario acerca de la calidad del servicio brindado en la corporación educativa Leonardo Da Vinci periodo julio-agosto 2013es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineEstadísticaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Estadísticoes_PE
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
REYES PASTOR, Graciela Esther .pdf
Size:
2.76 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Tesis de Estadística