Diseño.de un Sistema de Gestión, de Calidad basado en la ISO,9001:2015 para Aumentar el Grado de Satisfacción de los .Clientes en la.Empresa Marylons Operador Logístico S.A.C., Chimbote, Perú, 2022

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dc.contributor.advisorBuchelli Perales, Orivel Jackson
dc.contributor.authorArroyo Sánchez, Sugey Consuelo
dc.contributor.authorSarmiento Siancas, Doris Maribel
dc.date.accessioned2024-09-12T13:35:46Z
dc.date.available2024-09-12T13:35:46Z
dc.date.issued2024-09
dc.description.abstractEl propósito de la investigación es determinar el grado de cumplimiento de la.Norma ISO 9001:2015 según la situación actual del Sistema de Gestión de Calidad.de la organización, con el objetivo de poder realizar un diseño según esta norma, para realizar esta investigación se tuvo acceso.a la información de la organización para ver la realidad problemática de su Sistema.de Gestión de Calidad así mismo realizar el diseño y mejorar la satisfacción de los clientes existentes o recurrentes. La investigación reúne todas las condiciones y metodologías de una investigación de diseño preexperimental, cuantitativo, con un diseño transversal, su población constituida por los clientes de la empresa, la muestra fue igual a la población, el muestreo fue no probabilístico por conveniencia del investigador. La recolección de la información se utilizó.como.técnica la observación directa, la encuesta.y como instrumento de medición se utilizó la ficha técnica y el cuestionario, donde estos instrumentos resultaron los más factibles para la medición de las variables. El resultado que se obtuvo es un incremento del nivel.de satisfacción.de.los.clientes, haciendo que.estos mismos se.fidelicen con la organización.
dc.description.abstractThe.purpose of the research is to determine the degree of compliance with ISO 9001: 2015 according.to.the current situation of the quality management system, with the aim of being able to make a design according to this standard, to carry out this research we had access to the information of the company to see the problematic reality of its quality management system as well as perform the design and improve the satisfaction of existing or returning customers. The research meets.all.the.conditions and methodologies of a pre-experimental design research, quantitative, with a cross-sectional design, its population constituted by the clients of the company, the sample was census, that is, it was equal to the population, the sampling was non probabilistic for convenience of the researcher. The collection of information was used as a technique for direct observation, the survey and as a measurement instrument was used the technical sheet and the questionnaire, where these instruments were the most feasible for the measurement of the variables. organization
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/22310
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujillo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectTECHNOLOGY::Industrial engineering and economy
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.titleDiseño.de un Sistema de Gestión, de Calidad basado en la ISO,9001:2015 para Aumentar el Grado de Satisfacción de los .Clientes en la.Empresa Marylons Operador Logístico S.A.C., Chimbote, Perú, 2022
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni19227350
renati.advisor.orcid0000-0002-6635-4210
renati.author.dni1451300722
renati.author.dni1451300822
renati.discipline722026
renati.jurorOlivares Espino, Iván Martin
renati.jurorPoemape Rojas, Gloria Irene
renati.jurorGonzáles Sánchez, José Luis
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngenieria Industrial
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ingenieria
thesis.degree.nameIngeniero Industrial
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