Devolución de dispositivos médicos en una droguería de Trujillo, abril – octubre 2021

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dc.contributor.advisorMarín Cacho, Fanny Teresa
dc.contributor.authorVasquez Romero, Katherine Liannet
dc.date.accessioned2023-11-29T13:54:17Z
dc.date.available2023-11-29T13:54:17Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractEl presente informe tuvo como objetivo determinar las características de devolución de dispositivos médicos en una droguería de Trujillo entre abril y octubre de 2021. Se evaluó y clasificó según clase de dispositivos médicos devueltos, causas más frecuentes de devolución, el área de destino de los dispositivos médicos devueltos y además las acciones correctivas realizadas ante el cliente. Según los resultados, la clase de dispositivo médico de mayor frecuencia de devolución correspondió a los de moderado riesgo (CLASE II) con 54%, seguido de bajo riesgo (CLASE I) con 34%, de alto riesgo (CLASE III) con 8% y con un menor porcentaje los de riesgo crítico (CLASE IV) con 4%. Asimismo, las causas de devolución de dispositivos médicos (DM) más frecuentes fueron por error del cliente 43%, error del vendedor 22%, baja rotación y error de facturación 10%, producto en mal estado y vencimiento próximo 6% y por último por precio elevado 3%. Por otro lado, las áreas de destino de las devoluciones fueron en mayor porcentaje al área de aprobados con 88%, área de baja y rechazado con área de devolución 6%. En cuanto a las acciones correctivas realizadas, el 85% de todos los dispositivos médicos devueltos se generó nota de crédito y el 15% mediante la anulación de factura. Se cumplió con el proceso de devolución de dispositivos médicos y los procedimientos operativos estándares (POEs) propio de la droguería.
dc.description.abstractABSTRACT The objective of this report was to determine the characteristics of the return of medical devices in a drugstore in Trujillo between April and October 2021. It was evaluated and classified according to the class of medical devices returned, most frequent causes of return, the destination area of the returned medical devices and also the corrective actions carried out with the client. According to the results, the class of medical device with the highest frequency of return to those of moderate risk (CLASS II) with 54%, followed by low risk (CLASS I) with 34%, high risk (CLASS III) with 8% and with a lower percentage those of critical risk (CLASS IV) with 4%. Likewise, the most frequent causes for the return of medical devices (DM) were due to customer error 43%, supplier error 22%, low rotation and billing error 10%, product in poor condition and next expiration 6% and finally by high price 3%. On the other hand, the destination areas of the returns were in a higher percentage to the approved area with 88%, low and rejected area with the return area 6%. Regarding the corrective actions carried out, 85% of all the medical devices returned were generated with a credit note and 15% through the cancellation of the invoice. The medical device return process and Standard Operating Procedures (SOPs) own drugstore were complied with.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/19929
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujillo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujillo
dc.sourceRepositorio Institucional UNITRU
dc.subjectDevoluciones, Droguería, Dispositivos médicos.
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05
dc.titleDevolución de dispositivos médicos en una droguería de Trujillo, abril – octubre 2021
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni17888970
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7966-4659
renati.author.dni76572582
renati.discipline917046
renati.jurorCruzado Lescano, Robín Percy
renati.jurorMarín Cacho, Fanny Teresa
renati.jurorSaldaña Bobadilla, Vanessa
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineFarmacia
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de Farmacia y Bioquímica
thesis.degree.nameQuímico Farmacéutico
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