Estrategia de producto para la fidelización del cliente en inversiones El Cajabambino, Huamachuco 2014.
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Date
2014
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La presente investigación tiene como objetivo demostrar la influencia de las estrategias de producto en la fidelización de los clientes, de esta forma, se contribuye a mejorar el crecimiento de las empresas, teniendo en cuenta la interacción de los factores que intervienen en el proyecto de investigación, y sobre el comportamiento dinámico de dicho proceso. Esto favorecerá, a su vez, la gestión eficaz de los futuros proyectos que lleve a cabo la empresa. El presente trabajo expresa la importancia de las estrategias de producto en Inversiones “El Cajabambino”, dentro del marco de la fidelización del cliente mediante un servicio de calidad para satisfacer sus necesidades, y tenerlos dentro de una cartera de clientes rentables y que contribuyan económicamente a la empresa. Las estrategias de producto constituyen un factor clave para crear ventajas competitivas, dentro de un entorno cambiante y globalizado de clientes más exigentes. Para recoger los resultados se utilizó el muestreo aleatorio simple, dado que se conocía con exactitud el número de clientes fieles (200 clientes); luego de obtener el tamaño de muestra de 65 clientes, se aplicó una encuesta; lo que nos ha permitido analizar la relación entre ambas variables y contrastar la hipótesis planteada expresada de la siguiente manera: “Las estrategias de producto influyen de manera positiva en la fidelización del cliente en Inversiones El Cajabambino, Huamachuco 2014”.
Description
This present investigation aims to demonstrate the influence of product strategies in customer loyalty, thus it will of helps for improve business growth, taking into account the interaction of the factors involved in the research project and on the dynamic behavior of the process. This will favor, in turn, effective management of future projects to conduct business. The present work expresses the importance of product strategies in Investments "The Cajabambino" within the framework of customer loyalty through quality service to meet your needs, and keep them in a portfolio of profitable customers and contribute financially to the company. Product strategies are key to creating competitive advantage in a changing and globalized environment factor most demanding customers. To collect the results simple random sampling was used, since it knew the exact number of loyal customers (200 customers); after obtaining the sample size of 65 clients, a survey was conducted; This has allowed us to analyze the relationship between the two variables and test the hypothesis expressed as follows: "The product strategies positively influence customer loyalty in Investments Cajabambino, Huamachuco 2014".
Keywords
Estrategias de producto, Fidelizacion del cliente