Marketing relacional por internet y la fidelización de los clientes de la empresa CINEPLANET - Real Plaza de la ciudad de Trujillo
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Date
2012
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo tiene como finalidad demostrar que el marketing relacional por internet influye de manera favorable, incrementando la fidelización de los clientes de la empresa CINEPLANET - REAL PLAZA de la ciudad de Trujillo. El problema de investigación está referido a la siguiente interrogante: ¿De qué manera influye el marketing relacional por internet en la fidelización de los clientes de la Empresa CINEPLANET REAL PLAZA de la Ciudad De Trujillo?; destacando como variables de estudio: Variable independiente: El marketing relacional por Internet.; y, Variable dependiente: La fidelización de los clientes de la empresa CINEPLANET - REAL PLAZA de la ciudad de Trujillo. Se utilizó el diseño descriptivo, así como los siguientes métodos: Deductivo-inductivo, analítico-sintético y el estadístico. La población objeto de estudio estuvo conformado por 70500 espectadores de la ciudad de Trujillo, a partir del cual se estableció una muestra representativa de 173. Se aplicó como técnica de recopilación de datos la encuesta. Mediante los resultados obtenidos, se puede apreciar que la empresa CINEPLANET es muy reconocida y posee prestigio; además posee una estrategia de fidelizar a sus clientes mediante las tarjetas CINEPLANET Premium y oro, dos programas que les otorgan diversos beneficios e información a los clientes constantes, todo esto mediante el uso de una base de datos e internet.
Description
The present work has as a purpose to show that the relational marketing by internet influences in a positive way, increasing the loyalty of the customers from the enterprise CINEPLANET - REAL PLAZA from Trujillo city. The research problem is referred to the following question : In which way the relational marketing by internet influences the loyalty of the customers from the enterprise CINEPLANET REAL PLAZA from Trujillo city?; standing out as study variables : Independent variable : The relational marketing by internet.; and , Dependent variable : The loyalty of the customers from the enterprise CINEPLANET - REAL PLAZA from Trujillo city. It was used the descriptive design, also the following methods : Deductive-inductive, analytical-synthetic and the statistical. The study population was conformed by 70500 spectators from Trujillo city, from which was provided a representative sample of 173. It was applied as the tecnique of the survey data collection. Through the obtained results, it can be seen that the Enterprise CINEPLANET is well recognized and has a good status; moreover it has a strategy of loyalty to its customers through the cards CINEPLANET Premium and gold, two programs that give a variety of benefits and information to the permanent customers, all this through the use of a database and internet.
Keywords
Cineplanet real plaza, Marketig relacional, Fidelizacion de clientes