Satisfacción del usuario del servicio de farmacia del hospital general José Soto Cadenillas, Chota , 2015

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dc.contributor.advisorMarín Cacho, Fanny Teresa
dc.contributor.authorRequejo Torres, Kelyn
dc.date.accessioned2016-10-18T19:07:58Z
dc.date.available2016-10-18T19:07:58Z
dc.date.issued2015
dc.descriptionAn observational, descriptive, transversal study, was applied to describe the satisfaction degree of external users in the Pharmacy Service of The General Hospital “José Soto Cadenillas”, Chota, during the term September to October of 2015; the grade of satisfaction was determinate with the application of a previously validated survey with a structured Likert scale questionnaire (range 1.00 – 5.00) based on the A. Donabedian Model for evaluate the Quality of Health care Services through customer satisfaction measurement, taking in consideration three dimensions: Structure; Process and Outcomes, the population study was conformed for 229 users with range of age of 18 to 70 years, from rural and urban living zone, 79% of the users was global satisfaction degree of moderate satisfaction (range 2.44 - 3.66) and 21 % complete satisfaction (range 3.67 – 5.00). The correlation was statistically significant for two demographic characteristics, locality origin (rural or urban living zone), X2 = 16.000 and p= 0.000 grade of Education with X2 =20.978 and p= 0.000. Outcome was the dimension with more correlation with the global satisfactiones_ES
dc.description.abstractSe aplicó un estudio descriptivo, observacional, transversal, para determinar el grado de satisfacción usuarios externos del Servicio de Farmacia del Hospital General José Soto Cadenillas, Chota, en el periodo setiembre a octubre del 2015, se aplicó una encuesta previamente validada con un cuestionario estructurado con la escala de Likert (rango 1,00-5,00), según el modelo de A. Donabedian para la evaluación de la calidad en los servicios de salud a través de la satisfacción del cliente a través de las dimensiones: Estructura, procesos y resultados. La población de estudio estuvo formada por 229 usuarios con un rango de edad fue de 18 a 70 años, procedentes de la zona urbana y rural; el 79% de usuarios mostró un grado de satisfacción global moderado (rango 2,44-3,66) y el 21 % satisfacción global completa (rango de 3,67 a 5,00); la correlación fue estadísticamente significativa para dos características demográficas, zona de procedencia (rural o urbana), X2 = 16,000 y p = 0,000 grado de Educación con X2 = 20,978 y p = 0,000. La dimensión con mayor correlación con la satisfacción global fue la dimensión resultadoes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/3690
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujillo
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectEstructura, Encuesta, Procesos, Grado de satisfacción, Resultados, Modelo de a. donabedian, Servicio de farmaciaes_ES
dc.titleSatisfacción del usuario del servicio de farmacia del hospital general José Soto Cadenillas, Chota , 2015es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineFarmacia
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Farmacia y Bioquimica
thesis.degree.level
thesis.degree.nameQuímico Farmacéutico
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