La calidad de servicio y satisfacción de los clientes en la empresa IMPORPOR EXPOR LIBERTAD EIRL, Trujillo 2021

Simple item page
dc.contributor.advisorVilca Tantapoma, Manuel Eduardo
dc.contributor.authorVilela Correa, Alexander José
dc.date.accessioned4/11/2023 13:15
dc.date.available4/11/2023 13:15
dc.date.issued2022
dc.description.abstractLa investigación se desarrolló con la finalidad de determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente. El tipo de estudio es no experimental, diseño correlacional, transversal y método inductivo. Se trabajó con una población de 400 clientes que llegaron a la empresa, obteniendo una muestra aleatoria de 196 clientes; se empleó dos cuestionarios confiables y válidos para la recolección de datos, procesándolo a través del Software SPSS. Como resultado importante se puede afirmar que el 40.8% perciben una calidad de servicio regular y el 28.1% sienten una satisfacción buena; con una correlación de Spearman de 0.899, significando que entre las dos variables existe una relación positiva fuerte, en ese mismo sentido se logró concluir que existe una relación altamente significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de manera global y en cada uno de las respectivas. Además, se puede afirmar que la dimensión trato al usuario se relaciona más con la satisfacción del cliente y la dimensión seguridad se relaciona más con la calidad de servicio, en la empresa IMPORT EXPOR LIBERTAD E.I.R.L., Trujillo en el año 2021.es_PE
dc.description.abstractABSTRACT The research was developed with the purpose of determining the relationship between the quality of service and customer satisfaction. The type of study is non experimental, correlational, cross-sectional design and deductive and inductive method. We worked with a population of 400 clients who came to the company, obtaining a random sample of 196 clients; Two reliable and valid questionnaires were used for data collection, processing it through SPSS V. 26 Software. As an important result, it can be stated that 40.8% perceive a regular quality of service and 28.1% feel good satisfaction; with a Spearman correlation of 0.899, meaning that between the two variables there is a strong positive relationship, in addition a p value= 0.000, (p-value < 0.01); In that same sense, it was possible to conclude that there is a highly significant relationship between the quality of service and customer satisfaction globally and in each of the respective ones. In addition, it can be affirmed that the user treatment dimension is more related to customer satisfaction and the security dimension is more related to the quality of service, in the company IMPORT EXPOR LIBERTAD E.I.R.L., Trujillo in the year 2021
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/16615
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectCalidad del servicioes_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.subjectTrato al usuarioes_PE
dc.subjectSeguridades_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleLa calidad de servicio y satisfacción de los clientes en la empresa IMPORPOR EXPOR LIBERTAD EIRL, Trujillo 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
renati.advisor.dni17936558
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7836-7107
renati.author.dni73628616
renati.discipline413016
renati.jurorMino Asencio, María Isabel
renati.jurorChávez Bejarano, Denis Guizela
renati.jurorLimo Vásquez, Miguel Angel
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
Vilelacorrea_alexander.pdf
Size:
1.96 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Tesis de Administracion