Plan de marketing y su incidencia en la mejora de la calidad del servicio del Instituto Superior Leonardo Da Vinci para el año 2014 en la ciudad de Trujillo.
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Date
2014
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de determinar la incidencia del plan de marketing en la mejora de la calidad del servicio del Instituto Superior Leonardo Da Vinci. Para el presente informe de investigación se utilizó el diseño descriptivo, así como los siguientes métodos: método inductivo y estadístico; y por último se aplicaron las siguientes técnicas de investigación: entrevista y encuesta. De los cuales se encuestó a una muestra de 295 alumnosdel Instituto y la entrevista respectiva al gerente de marketing.Se llegó a la conclusión que las acciones realizadas para mejorar la calidad del servicio son las adecuadas por lo que generan un alto grado de satisfacción en los usuarios creando una fuerte fidelización en ellos.Siendo el prestigio del Instituto respaldada por un plan de marketing enfocado a la atención al cliente, brindando una calidad de enseñanza, programación de eventos sociales, programas de verano y las capacitaciones constantes al personal docente y administrativo. Estas acciones son generadores de valor y satisfacción para el cliente; entonces podemos decir que el plan de marketing influye positivamente en la mejora de la calidad del servicio del Instituto Superior Leonardo Da Vinci.
Description
Thisresearchwas developedin order todeterminethe impactof the marketing planin improvingthe quality of serviceof the Higher InstituteLeonardoDaVinci.For this reportthe descriptiveresearchdesign,and the followingmethods were used: inductive anddeductive method; interview andsurvey; and finallythe followingresearch techniqueswere applied.Of whichsurveyeda sample of295students, 86employeesof the Institute andthe respectivemarketing managerinterview. Itisconcludedthatthe actions taken toimprove thequality of serviceare appropriateatthat generatea high degree ofuser satisfactioncreating a strongloyaltyin them.As theprestige of theinstitutesupported bya marketing planfocused oncustomer service andproviding aqualityeducationprogramof social events, summer programs andongoing trainingtofaculty and staff. These actions aregeneratingvalueandcustomer satisfaction; then we can saythatthe marketing planhas a positive impacton improvingthe quality of serviceof theInstitutoSuperiorLeonardoDa Vinci.
Keywords
Calidad del servicio, Atencion al cliente, Instituto superior, Plan de marketing