Coaching como gestor del talento humano para mejorar la atención al cliente en la gerencia Regional de transportes de la Región La Libertad 2105

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dc.contributor.advisorCarrascal Cabanillas, Juan Carlos
dc.contributor.authorJiménez Chávez, Ysmael Carlos Fernando
dc.date.accessioned2019-04-01T20:43:54Z
dc.date.available2019-04-01T20:43:54Z
dc.date.issued2017
dc.descriptionABSTRACT This research entitled "Coaching as Manager of human talent" to improve the customer service in the Regional management of transport in the Region the freedom 2015 aims to determine the quality of customer service provided by the Regional management of transport. The type of research employee was not experimental with design descriptive transactional and is employed the method deductive and inductive, statistical and technical of research as the survey and interview. The sample obtained by sampling probability was 80 clients, obtained from a population of 200 people who came in one day to process your license in transport of the city of Trujillo. A survey of ordinal type (Likert scale) was applied, this instrument allowed to gather information from the perception that have customers who come to process your license to such an area. Of the results obtained is observed that them customers perceive the quality of attention in general as a service of quality regular. Before such results propose some lines of research future, to expand the information about the quality attention to the customer in institutions public and thus, apply a program of Coaching as Manager of the talent human for improve attention to the customeres_PE
dc.description.abstractRESUMEN La presente investigación titulada “Coaching como Gestor del Talento Humano para mejorar la atención al cliente en la Gerencia Regional de Transportes de la Región La Libertad 2015” tiene como principal objetivo determinar la calidad de atención al cliente que brinda la Gerencia Regional de Transportes. El tipo de investigación empleado fue no experimental con diseño descriptivo transaccional y se empleó el método deductivo e inductivo, estadístico y técnicas de investigación como la encuesta y entrevista. La muestra obtenida mediante el muestreo probabilístico fue de 80 clientes, obtenida de una población de 200 personas que acudieron en un solo día para tramitar su licencia de conducir en Transportes de la Ciudad de Trujillo. Se aplicó una encuesta de tipo ordinal (Escala de Likert), este instrumento permitió recopilar información de la percepción que tienen los clientes que acuden a tramitar su licencia de conducir a dicha área. De los resultados obtenidos se observó que los clientes perciben la calidad de atención en general como un servicio de calidad regular. Ante dichos resultados proponemos algunas líneas de investigación futura, para ampliar la información acerca de la calidad atención al cliente en instituciones públicas y así, aplicar un programa de Coaching como Gestor del Talento Humano para mejorar atención al cliente.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/12290
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectCoachinges_PE
dc.subjectTalento humanoes_PE
dc.subjectAtención al clientees_PE
dc.subjectProgramaes_PE
dc.titleCoaching como gestor del talento humano para mejorar la atención al cliente en la gerencia Regional de transportes de la Región La Libertad 2105es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Ciencias Económicas mención Dirección y Organización del Talento Humanoes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.levelMaestríaes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias Económicases_PE
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