Planeamiento estratégico y diseño de un sistema de gestión de procesos para mejorar la calidad de sercivio de la empresa d’anne carol eirl
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Date
2016
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
Este proyecto busca desarrollar herramientas de análisis y gestión empresarial que permitirán definir lineamientos y estrategias para mejorar la calidad de servicio de una empresa dedicada a la comercialización y distribución de productos cosméticos de belleza y de cuidado personal de la marca UNIQUE S.A., mediante el desarrollo de un planeamiento estratégico que le permita tener estrategias que busquen su permanencia competitiva en el mercado, además del diseño de un sistema de gestión de procesos que posibilite manejarlos de manera eficiente. El estudio se inicia dando una descripción de la situación interna actual de la empresa. Conocida las características de nuestro sujeto de estudio, se inicia el planeamiento estratégico mediante la definición de los lineamientos estratégicos generales como: misión y visión, el marco axiológico y los objetivos de la empresa. Posteriormente se realiza el análisis interno y externo de la empresa en el contexto del mercado actual para finalmente se formulen las estrategias y un plan de acción para desarrollarlas. Se desarrolla luego un diseño de un sistema de gestión de procesos, identificando en primera instancia los objetivos y políticas de la organización, se rediseña los procesos actuales de la empresa eliminando los que no generan valor, se implementan procedimientos para cada proceso de la empresa y se establecen registros de control para cada uno. Además se plantea el rediseño del organigrama actual de la empresa. Finalmente se evalúa el impacto en la rentabilidad y competitividad donde mediante un pronóstico de ventas se concluye la viabilidad del proyecto, además se señala el impacto de las estrategias elaboradas en este proyecto en aspectos como: calidad del servicio, nivel de participación del mercado, nivel de satisfacción y fidelización de los clientes, rentabilidad y manejo de procesos eficientes, que tienen relación directa con la competitividad de la empresa.
Description
Keywords
Sistema de gestión de procesos para mejorar la calidad de servicio