Incidencia de la calidad de servicio en el incremento de la productividad en una institución bancaria privada de la ciudad de Pacasmayo

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dc.contributor.authorBecerra Rodriguez, Clarita Elizabeth
dc.date.accessioned9/19/2016 13:40
dc.date.available9/19/2016 13:40
dc.date.issued2015
dc.description.abstractEl sector servicios se ha convertido en el más importante en las economías avanzadas, tanto en términos de producción como en el volumen de empleo, con un incremento notable desde los años 70 a nivel mundial. En las organizaciones de servicios, a diferencia del sector manufacturero, para ser efectivas, la productividad y la calidad son percibidas como fenómenos inseparables. El presente trabajo de tipo descriptivo, tiene como objetivo determinar la Incidencia de la calidad de servicio en el incremento de la productividad en una institución bancaria privada. Se aplicaron encuestas a 240 clientes, utilizando para el análisis, medidas estadísticas tales como: gráfico de control variable, coeficiente de correlación lineal de person, coeficiente de determinación, análisis de la varianza de un factor y estudio de tiempo directo. Los resultados demuestran la importancia de la participación del cliente como co-productor del servicio, la relevancia de los elementos intangibles en la evaluación del mismo presentes en sus características de calidad donde la comodidad se consideró como el atributo más valorado, y la seguridad, la limpieza, el orden como características de calidad que sólo evitan percepciones desfavorables más no consiguen elevar consistentemente la calificación general, asimismo nuestros clientes tienen como opiniones más consistentes, que el banco no invierte en innovación, el trato no es uniforme, y las tasas de interés no son competitivas. De igual modo nuestros colaboradores deben cumplir con una meta de 1100 clientes atendidos y activación 18 tarjetas de crédito a la semana como mínimo, con un tiempo estándar de 3 minutos por transacción como medida de productividad.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/2043
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;2198
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.subjectProductividades_ES
dc.titleIncidencia de la calidad de servicio en el incremento de la productividad en una institución bancaria privada de la ciudad de Pacasmayoes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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