Influencia del clima organizacional en el desempeño laboral de los promotores de servicio de la Agencia Mercado Unión del Banco de Crédito del Perú en el distrito de Trujillo 2015.
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Date
2015
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La presente investigación tuvo como propósito central conocer el clima organizacional y como este influía en el desempeño laboral de los promotores de servicio de la agencia Mercado Unión del Banco de Crédito del Perú en el distrito de Trujillo 2015. La investigación se desarrolló a través de un diseño no experimental transeccional correlacional/causal, con aplicación del método inductivo; y como técnica de investigación se utilizó la encuesta, tomando como referencia para la elaboración las dimensiones de clima organizacional del autor Litwin y Stringer. Para la aplicación de la encuesta se contó con una muestra de 7 promotores de servicio. De los resultados del análisis de las dimensiones se determinó que los promotores de servicio tienen autonomía para tomar decisiones, tienen una buena relación de equipo, existe confianza entre ellos, son reconocidos y compensados por su trabajo bien hecho además están comprometidos con las metas y sienten orgullo de su desempeño concluyendo así que el clima organizacional si influye positivamente en el desempeño laboral de los promotores de servicio de la agencia Mercado Unión del Banco de Crédito del Perú.
Description
This research has as main purpose to meet the organizational climate and how it influenced the work performance of the promoters of service of the Mercado Unión agency of Banco de Crédito del Perú in the district of Trujillo 2015. The research was conducted through a correlational / causal non experimental design, with implementation inductive method; and as survey research technique was used, with reference to the development dimensions of organizational climate of the author Litwin and Stringer. For the implementation of the survey it had a sample is 7 promoters service. The results of the analysis of the dimensions determined that the promoters of service have autonomy to make decisions, have a good team relationship, trust one another, they are recognized and compensated for their work well done are also committed to the goals and feel proud of their performance and concluded that the organizational climate if positive influence the work performance of the promoters of service of the Mercado Unión agency of Banco de Crédito del Peru.
Keywords
Clima organizacional, Desempeño laboral, Promotores de servicio