“Modelo de gestión de procesos para la mejora de la calidad del servicio administrativo en la Universidad Nacional de Trujillo, 2018”

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dc.contributor.advisorZavaleta León, Víctor Julio
dc.contributor.authorHuamanchumo Casanova, Frank Carlos
dc.date.accessioned2019-06-27T19:38:38Z
dc.date.available2019-06-27T19:38:38Z
dc.date.issued2019
dc.descriptionABSTRACT The purpose of the research was to determine the relationship between the management of processes and the quality of service of administrative workers of the National University of Trujillo, Trujillo District - Year 2018. Process management is a discipline composed of methodologies and technologies whose objective is to improve performance and optimize processes within an organization. We worked with a sample universe of 278 administrative workers, using the technique of the survey. The problematic reality of the National University of Trujillo was analyzed; the variables under study (Process Management and Service Quality) were identified, the instruments were designed for the collection of information (surveys) that were applied obtaining results that after having been processed, tabulated and analyzed, demonstrate the relationship that It exists between these variables. It is concluded that the application of a process management model promotes an improvement in the quality of the administrative service within the different units of the National University of Trujillo.es_PE
dc.description.abstractRESUMEN El propósito de la investigación fue determinar la relación entre la gestión de procesos y la calidad del servicio de los trabajadores administrativos de la Universidad Nacional de Trujillo, del Distrito de Trujillo – Año 2018. La gestión de procesos es una disciplina compuesta de metodologías y tecnologías cuyo objetivo es mejorar el desempeño y optimizar los procesos dentro de una organización. Se trabajó con un universo muestral de 278 trabajadores administrativos, empleándose la técnica de la encuesta. Se analizó la realidad problemática de la Universidad Nacional de Trujillo; se identificaron las variables objeto de estudio (Gestión de Procesos y Calidad del Servicio), se diseñaron los instrumentos para la recolección de la información (encuestas) que se aplicaron obteniendo resultados que después de haber sido procesados, tabulados y analizados, demuestran la relación que existe entre estas variables. Se concluye afirmando que la aplicación de un modelo de gestión de procesos impulsa una mejora en la calidad del servicio administrativo dentro de las distintas unidades de la Universidad Nacional de Trujillo.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/12886
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectGestión de procesoses_PE
dc.subjectModelo de gestiónes_PE
dc.title“Modelo de gestión de procesos para la mejora de la calidad del servicio administrativo en la Universidad Nacional de Trujillo, 2018”es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Ciencias Económicas mención Administración de Negocioses_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.levelMaestríaes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias Económicases_PE
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