Estrategias de marketing y la prestación de servicios al cliente en la institución educativa fe y alegría n° 36 - 2009
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Date
2011
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo determinar las estrategias de Marketing para mejorar la prestación de servicios al cliente en la institución Educativa Fe y Alegría N° 36, de manera que nos permita ofrecer adecuadamente un buen servicio al cliente. Se plantea el siguiente problema: ¿Qué estrategias de Marketing nos permiten mejorar la prestación de servicios al cliente en la Institución Educativa Fe y Alegría N° 36?, para luego plantear la siguiente hipótesis: Las estrategias de Marketing que permiten mejorar la prestación de servicios al cliente en la Institución Educativa Fe y Alegría N° 36, según el análisis FODA son: estrategias de crecimiento y de nuevas oportunidades de mercado. Así mismo, se usó una muestra estratificada, que estuvo conformada por 218 clientes (estudiantes) del primer al quinto año y 318 clientes potenciales seleccionados de manera aleatoria del sector Manuel Arévalo y alrededores del distrito de la Esperanza. Se utilizó la metodología del diagnóstico FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) complementando con las técnicas de encuesta, entrevista, análisis de registro documental, fichas de información y observación. Los resultados permiten establecer la relación que existe entre la utilización de las estrategias de Marketing y la prestación de servicios al cliente. Finalmente, se llegaron a las siguientes conclusiones: que actualmente la calidad de servicio que se brinda es regular y las principales estrategias de Marketing a ser aplicadas son: estrategias de crecimiento y de nuevas oportunidades de mercado.
Description
The present research work, aims to determine marketing strategies to improve customer service in the Educational Institution Fe y Alegria Nº 36, so that allows us to adequately provide good customer service. It raises the following problem: What marketing strategies allow us to improve customer service in the Educational Institution Fe y Alegría Nº 36?. So that then it raises the following hypothesis: Marketing strategies that improve service delivery customer in the Educational Institution Fe y Alegria Nº 36, according to the SWOT analysis are: growth strategies and new market opportunities. Also, we used a stratified sample, which consisted of 218 clients (students) from first to fifth year and 318 potential customers randomly selected from Manuel Arevalo sector and around the District of La Esperanza. It was used the methodology of diagnosis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats) supplemented with survey techniques, interviews, analysis of documentary records, information sheets and observation. The results allow establish the relationship between the use of marketing strategies and customer service. Finally, it reached the following conclusions: that the quality of service currently provided is regular and key marketing strategies to be implemented are: growth strategies and new market opportunities.
Keywords
Calidad de servicio, Institución educativa, Análisis foda, Estrategias de marketing