Calidad de la prestación de los servicios de saneamiento y satisfacción del usuario de la empresa SEDALIB – año 2020
| dc.contributor.advisor | Pinchi Ramírez, Wadson | |
| dc.contributor.author | López Moncada, Gloria Victoria | |
| dc.date.accessioned | 2024-04-20T18:16:55Z | |
| dc.date.available | 2024-04-20T18:16:55Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description.abstract | Entre los servicios necesarios para la sociedad, uno de los más importantes es el agua considerada un recurso público y clave para el desarrollo. Debido a la pandemia, han surgido nuevas preocupaciones entre los proveedores de servicios de agua y saneamiento cuya obligación además de prestar servicios deben estar encaminadas a ser de calidad. Este estudio se planteó como objetivo determinar la relación de la calidad del servicio de saneamiento prestado por la empresa Sedalib S.A y la satisfacción del usuario. Fue cuantitativo, no experimental, transversal y correlacional. Fueron usados dos instrumentos “Cuestionario de Calidad de Servicio y SERVQUAL”. La población estuvo conformada por 186 596 conexiones activas de agua y la muestra se compuso de 384 titulares de conexiones activas. Logró demostrarse que existe una relación positiva entre la calidad del servicio que brinda SEDALIB y la satisfacción del usuario, siendo de nivel moderado el grado de correlación establecido. | |
| dc.description.abstract | Among the services necessary for society, one of the most important is water, considered a public resource and key to development. Due to the pandemic, new concerns have arisen among water and sanitation service providers; Their obligations, in addition to providing services, must be aimed at offering users quality services. The objective of this study was to determine the relationship between the quality of the sanitation service provided by the company Sedalib S.A and user satisfaction. It was quantitative, non-experimental, transversal and correlational. Two instruments were used: “Service Quality Questionnaire and SERVQUAL”. The population was made up of 186,596 active water connections and the sample was made up of 384 active connection holders. It was demonstrated that there is a positive relationship between the quality of the service provided by SEDALIB and user satisfaction, with the degree of correlation established being of a moderate level. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14414/21190 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Trujillo | |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.source | Universidad Nacional de Trujillo | |
| dc.source | Repositorio Institucional - UNITRU | |
| dc.subject | Calidad del agua Servicios Usuarios | |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | |
| dc.title | Calidad de la prestación de los servicios de saneamiento y satisfacción del usuario de la empresa SEDALIB – año 2020 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis | |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| renati.advisor.dni | 18167441 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-0965-5604 | |
| renati.author.dni | 70566747 | |
| renati.discipline | 419138 | |
| renati.juror | Coronado Tello, Luis Enrique | |
| renati.juror | Vigo Murga, Evert Arturo | |
| renati.juror | Córdova Llontop, José Marcos Ulises | |
| renati.juror | Pinchi Ramírez, Wadson | |
| renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor | |
| renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Doctorado en Planificación y Gestión | |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Trujillo. Escuela de Posgrado | |
| thesis.degree.name | Doctor en Planificación y Gestión |