Marketing relacional y su influencia en la fidelización de los clientes de la Institución Educativa Particular “San Gabriel” de la ciudad de Trujillo - 2018
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Date
2019
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La investigación realizada, tiene como objetivo general poder determinar la influencia del marketing relacional en la fidelización de los clientes de la Institución Educativa Particular San Gabriel de la ciudad de Trujillo. Teniendo como problema de investigación a la siguiente interrogante: ¿De qué manera el Marketing relacional influye en la fidelización de los clientes de la Institución Educativa Particular “San Gabriel” de la ciudad de Trujillo - 2018?. De acuerdo con las variables de estudio, se identifica como variable independiente: Marketing Relacional; y como variable dependiente: Fidelización de clientes de la Institución Educativa Particular San Gabriel. Se utilizó el diseño de investigación descriptivo correlacional, con una población de estudio de 120 clientes actuales y una muestra de 46 clientes, los cuales fueron seleccionados para dicha investigación. Se aplicó como técnica de recopilación de datos la encuesta. Luego del procesamiento y análisis de datos, utilizando el coeficiente de correlación de Pearson, muestran una estrecha relación entre el Marketing Relacional y la Fidelización de
los Clientes de la Institución Educativa San Gabriel de la ciudad de Trujillo. (Pearson
r=0.711). Mediante los resultados obtenidos se determinó una influencia del Marketing Relacional en la Fidelización de los clientes de la Institución Educativa San Gabriel de la ciudad de Trujillo. Así mismo se determinó un alto grado de fidelización de los clientes con la Institución Educativa Particular “San Gabriel”.
Description
The research carried out, has as a general objective, to determine the influence of relational marketing in the loyalty of the clients of the Particular Educational Institution San Gabriel of the city of Trujillo. Having as a research problem the following question: How does Relationship Marketing influence the customer loyalty of the "San Gabriel" Private Educational Institution of the city of Trujillo - 2018? According to the study variables, it is identified as an independent variable: Relational Marketing; and as a dependent variable: Customer loyalty of the San Gabriel Private Educational Institution.
It is a descriptive correlational research design, with a study population of 120 current clients
and a sample of 46 clients that have been selected for this research. It was applied as a
survey data collection technique.
Then, information about marketing relationships and the loyalty of the Clients of the
Educational Institution was included. San Gabriel of the city of Trujillo. (Pearson r = 0.711).
Through the results, an influence of the commercialization was determined in the Loyalty of
the customers of the Educational Institution San Gabriel of the city of Trujillo.
Likewise, a high degree of customer loyalty was determined with the "San Gabriel" Private
Educational Institution.
Keywords
Marketing relacional, Fidelización de clientes, CRM