Aplicación del sistema de control interno y su incidencia en la gestión del área de encomiendas de la empresa de transporte Ave Fénix S.A.C. año 2017
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Date
2019
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La presente tesis lleva como título “Aplicación de un Sistema de Control Interno
en el Área de Encomiendas de la Empresa de Transportes Ave Fénix S.A.C. año
2017, actualmente la empresa se dedica en la actualidad al transporte de pasajeros
y carga. La presente investigación se dirige a la aplicación de un sistema de control interno con relevancia en el área de encomiendas, para evitar fraudes, equivocaciones
ya sea por fraude u error, por lo cual la principal necesidad fue analizar el
estado situacional del control interno en el área en mención, con la finalidad de
brindar posibles soluciones y recomendaciones para mejorar el control interno.
Con el fin de lograr los objetivos planteados del presente trabajo, se llevó a cabo
una investigación de campo, observación directa, aplicación de entrevistas y encuestas,
para poder detectar las deficiencias del área de encomiendas, y así buscar soluciones a problemas existentes. Se llegó a la conclusión que la implementación de un sistema de control interno en el área de encomiendas mejorará la gestión de ésta, también será un avance significativo al asignar de manera formal funciones políticas, y procedimiento en el área de encomiendas, para alcanzar el logro de sus objetivos empresariales,
un servicio de calidad y por ende fidelizar su cartera de clientes.
Description
This thesis is entitled "Application of an Internal Control System in the Parcel Area
of the Ave Fénix Transport Company S.A.C. 2017, currently the company is currently
engaged in the transport of passengers and cargo. The present investigation is directed to the application of an internal control system with relevance in the area of parcels, to avoid frauds, mistakes due to fraud or error, for which the main need was to analyze the situational state of the internal control in the area in order to provide possible solutions and recommendations to improve internal control. In order to achieve the objectives set out in this paper, a field investigation, direct observation, interviews and surveys were carried out, in order to detect the deficiencies of the parcel area, and thus seek solutions to existing problems. The implementation of an internal control system in the area of parcels will improve the management of this, it will also be a significant advance by formally assigning political functions, and procedure in the area of parcels, to achieve the achievement of its business objectives, a quality service and therefore customer
loyalty.
Keywords
Implementación, Sistema de control interno, Gestión en el área de encomiendas