Influencia de la implementación de una planta industrial en la demanda de concreto de la empresa DINO SRL.
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Date
2019
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
RESUMEN
La presente investigación busca determinar la influencia de la implementación de una planta industrial en la demanda de concreto de la empresa DINO SRL a través de las estrategias del marketing mix, puesto que esta tiene problemas para la atención de la demanda existente, haciendo que los indicadores de atención, como puntualidad y atención al cliente no sean satisfechos, en tal sentido el propósito de la presenta investigación fue el estudio de cómo mejorar el nivel de servicio (puntualidad, la capacidad de respuesta ante los cambios de volumen, cancelaciones, adicionales en el mismo día , la atención a nuevos mercados) creando una propuesta de valor mediante un modelo empresarial (Canvas).
El estudio se aplicó a los principales clientes de DINO, 29 empresas en total, con el cual se pudo hacer un estudio correlacional a través de encuestas para medir el nivel de satisfacción de los clientes con el servicio actual de la empresa ; teniendo como resultados que el 40% de los encuestados aprecia que la capacidad de respuesta de los servicios es buena pese a la demora, para ello buscó mejorar el nivel de servicio al cliente a través de la implementación de una planta industrial para cubrir la alta demanda de concreto de la empresa en mención.
Como principales resultados, se determinó la existencia de la demanda de m3 para la planta industrial del estudio, siendo para los años 2015-2020: 153087, 168213, 183339,198465, 213591, 228717 m3/año.
La ubicación determinada fue el Parque industrial de Alto Salaverry, con vías rápidas de acceso a obras.
Del diseño operativo se determinó la necesidad de una dosificadora de concreto, marca Betommac 70/30 (70m3/hora), 11 mixer y 11 mixeros.
Del diseño operativo, se determinó la inversión inicial y el punto de equilibrio para los años 2015-2020: 27,691.16, 36,981.15, 46,271.14, 55,561.13, 64,851.12, 74,141.11 m3/año.
Del análisis del VAN y TIR, se obtuvo un VAN de $ 1.043.53 (en miles de dólares) y TIR de 25.39%, lo cual indica que el proyecto es viable, para ello se llevó a cabo un análisis de riesgo con el software Crystal Ball, de este modo se tiene la probabilidad de 92.24% que la TIR supere el Kc del proyecto y que la probabilidad de obtener un VAN menor a cero es de 7.76%. Del mismo modo se realizó el análisis de sensibilidad del proyecto donde se identificó los factores claves que generan valor en el proyecto y en los que la empresa deberá monitorear cuidadosamente durante la vida del proyecto para incrementar las probabilidades de éxito, los factores que tienen mayor impacto en el proyecto son el precio y el costo variable.
Se concluye que con la implementación de la planta, la cual requiere una inversión total estimada de $ 2,246,000 para la puesta en marcha, se mejoraría la atención al cliente, reducción de costos de transporte, reducción de insumos, cubrir e incrementar nuevos mercados, mejor la capacidad de respuesta a los cambios del sector construcción.
Description
ABSTRACT
The present investigation seeks to determine the influence of the implementation of an industrial plant on the concrete demand of the company DINO SRL through the marketing mix strategies, since it has problems for the attention of the existing demand, making the indicators of attention, such as punctuality and customer service are not satisfied, in this sense the purpose of the present investigation was the study of how to improve the level of service (punctuality, the ability to respond to changes in volume, cancellations, additional in the same day, attention to new markets) creating a value proposition through a business model (Canvas).
The study was applied to DINO's main clients, 29 companies in total, with which a correlational study could be made through surveys to measure the level of customer satisfaction with the company's current service; having as a result that 40% of the respondents appreciate that the capacity of response of the services is good despite the delay, for this it sought to improve the level of customer service through the implementation of an industrial plant to meet the high demand of concrete of the company in mention.
As main results, the existence of the demand for m3 for the industrial plant of the study was determined, being for the years 2015-2020: 153087, 168213, 183339,198465, 213591, 228717 m3 / year.
The determined location was the Alto Salaverry Industrial Park, with fast access roads to works.
The need for a concrete dispenser, Betommac brand 70/30 (70m3 / hour), 11 mixer and 11 mixers was determined from the operational design.
From the operational design, the initial investment and breakeven point for the years 2015-2020 were determined: 27,691.16, 36,981.15, 46,271.14, 55,561.13, 64,851.12, 74,141.11 m3 / year.
From the NPV and IRR analysis, a NPV of $ 1,043.53 (in thousands of dollars) and IRR of 25.39% were obtained, which indicates that the project is viable, for this a risk analysis was carried out with the software Crystal Ball, in this way there is a probability of 92.24% that the IRR exceeds the Kc of the project and that the probability of obtaining a NPV less than zero is 7.76%. In the same way, the sensitivity analysis of the project was performed where the key factors that generate value in the project were identified and in which the company should carefully monitor during the life of the project to increase the chances of success, the factors that have the greatest impact in the project are the price and the variable cost.
It is concluded that with the implementation of the plant, which requires an estimated total investment of $ 2,246,000 for commissioning, it would improve customer service, reduce transportation costs, reduce supplies, cover and increase new markets, better the ability to respond to changes in the construction sector
Keywords
Marketing mix, Canvas, Nivel de servicio al cliente, Planta industrial