Fidelización de los clientes y su impacto en el posicionamiento de la empresa Chancafe en la ciudad de Trujillo año 2018
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Date
2019
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La siguiente investigación tuvo como objetivo determinar cómo la fidelización de clientes impacta favorablemente en el posicionamiento de la empresa Chancafe en la ciudad de Trujillo. Se trató de una investigación descriptiva. Para efectos de la presente
investigación, sólo se consideró como población referencial un total de 868 clientes, los
que han visitado los últimos 06 meses a la empresa Chancafe. De acuerdo a los
resultados encontrados se obtuvo que la fidelización de la empresa Chancafe de la ciudad de Trujillo es regular; también se encontró que el nivel de posicionamiento de la empresa Chancafe de la ciudad de Trujillo es regular. Se encontró que la correlación es de 0.658, donde se demostró que existe una relación directa; positiva moderada; es decir que a medida que se incrementa la relación en un mismo sentido, crece para ambas variables. La significatividad, es alta porque la evidencia estadística demuestra que los resultados presentan un valor menor a 0.01. Entonces por lo tanto se aceptó la hipótesis: La Fidelización de los clientes impacta significativamente en el posicionamiento de la empresa Chancafe en la ciudad de Trujillo año 2018.
Description
The following investigation aimed to determine how customer loyalty impacts favorably on the positioning of the Chancafe Company in the city of Trujillo. It was a descriptive
investigation. For the purposes of the present investigation, only a total of 868 clients were considered as reference population, those who have visited the Chancafe company in the last 06 months. According to the results found it was obtained that the loyalty of the Chancafe company of the city of Trujillo is regular; It was also found that the level of positioning of the Chancafe company of the city of Trujillo is regular. The correlation was found to be 0.658, where it was shown that there is a direct relationship; moderate positive; that is, as the relationship increases in the same direction, it grows for both variables. The significance is high because the statistical evidence shows that the results have a value less than 0.01. Therefore, the hypothesis was accepted: Customer Loyalty significantly impacts the positioning of the Chancafe company in the city of Trujillo year 2018.
Keywords
Fidelización de clientes, Posicionamiento de producto, Estrategia de mercado