La Capacitación y su incidencia en el desarrollo de la inteligencia emocional para mejorar la Calidad del Servicio a los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Rondesa Oficina Huamachuco – 2017
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Date
2018
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
En el presente trabajo tuvo como objetivo determinar si la capacitación en Inteligencia
emocional mejora la calidad de servicio a los socios de la Cooperativa de Ahorro y
Crédito RONDESA, oficina Huamachuco – 2017. Cuyo problema de investigación fue
¿De qué manera la capacitación en inteligencia emocional permite mejorar la calidad
del servicio a los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Rondesa, oficina
Huamachuco - 2017?, siendo su respectiva hipótesis La capacitación en Inteligencia
emocional mejora en forma significativa la calidad de servicio a los socios de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito RONDESA – oficina Huamachuco, 2017. La
población estuvo conformada por 7089 clientes y 26 trabajadores, cuya muestra
respectiva fue 364 clientes y los 26 trabajadores. Entre las técnicas de recolección de
datos se aplicaron la encuesta, cuyo instrumento fue el cuestionario; la técnica de
evaluación, cuyo instrumento fue la ficha de evaluación; y el análisis documental; cuyo
instrumento fue la ficha de análisis. Entre los principales resultados se tiene que tanto
la capacitación sobre inteligencia emocional como la calidad de servicio han obtenido
puntuaciones que la ubican a nivel regular, y además por medio del Coeficiente de
Correlación de Pearson se ha obtenido que la variable independiente tiene una
relación directa o positiva alta y significativa con la variable dependiente, cumpliendo
así con lo que establece la hipótesis.
Description
In this paper, the objective was to determine if the training in Emotional Intelligence
improves the quality of service to the members of the RONDESA Savings and Credit
Cooperative, Huamachuco office - 2017. Whose research problem was How did the
training in emotional intelligence allows to improve the quality of service to members of
the Rondesa Savings and Credit Cooperative, Huamachuco office - 2017 ?, being their
respective hypothesis The training in Emotional Intelligence significantly improves the
quality of service to the members of the Savings Cooperative and RONDESA Credit -
Huamachuco Office, 2017. The population was made up of 7089 clients and 26 workers,
whose respective sample was 364 clients and the 26 workers. Among the data collection
techniques the survey was applied, whose instrument was the questionnaire; the
evaluation technique, whose instrument was the evaluation sheet; and documentary
analysis; whose instrument was the analysis sheet. Among the main results is that both
the emotional intelligence training and the quality of service have obtained scores that
place it on a regular level, and also through the Pearson Correlation Coefficient it has
been obtained that the independent variable has a direct relationship or High and
significant positive with the dependent variable, thus complying with what the hypothesis
establishes.
Keywords
Capacitación, Inteligencia emocional, Calidad del servicio