“La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los clientes de la Agencia Primavera-Banco de Crédito del Perú –Trujillo - Año 2017.”

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dc.contributor.advisorIpanaqué Costilla, Joward Martin
dc.contributor.authorRamos Valeriano, Daniel Enrique
dc.date.accessioned2019-06-27T18:32:17Z
dc.date.available2019-06-27T18:32:17Z
dc.date.issued2019
dc.descriptionABSTRACT This research is entitled "The quality of service and its influence on customer satisfaction of the agency Primavera - Banco de Crédito del Perú –Trujillo - year 2017" and as main objective to determine the influence of the quality of service in the level of satisfaction of the clients of the Primavera - BCP-Trujillo Agency, being a quantitative cross-sectional study of the descriptive-correlational type, with a population of 4800 users and applying a probabilistic sample with a result of 332 clients, using as a technique the survey and the instrument the questionnaire with a reliability of Crombach's alpha of 0.985 and 0.979 both instruments, having as a general conclusion the relation of the quality of service and the satisfaction of the clients users, have a high and good level, Therefore, it is concluded that the quality of service significantly influences the level of satisfaction of the clients of the Primavera - BCP Agency in Trujillo.es_PE
dc.description.abstractRESUMEN Esta investigación tiene como título “La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los clientes de la agencia Primavera - Banco de Crédito del Perú –Trujillo-año 2017” y como objetivo principal el determinar la influencia de la calidad de servicio en el nivel de satisfacción de los clientes usuarios de la Agencia primavera-BCP-Trujillo, siendo un estudio cuantitativo de corte transversal del tipo descriptivo – correlacional, con una población de 4800 clientes usuarios y aplicando una muestra probabilística con un resultado de 332 clientes usuarios, utilizando como técnica, la encuesta y el instrumento del cuestionario, con una confiabilidad del alfa de Crombach de 0.985 y 0.979 ambos instrumentos, teniendo como conclusión general la relación de la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes usuarios, tienen un nivel alto y bueno, Por lo tanto, se concluye que la calidad de servicio influye de manera significativa en el nivel de satisfacción de los clientes usuarios de la Agencia primavera-BCP en Trujillo.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/12881
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.subjectClientees_PE
dc.title“La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los clientes de la Agencia Primavera-Banco de Crédito del Perú –Trujillo - Año 2017.”es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Ciencias Económicas mención Administración de Negocioses_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.levelMaestríaes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Ciencias Económicases_PE
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