Estrategias de fidelización en un Establecimiento Farmacéutico Privado de la ciudad de Piura, Junio 2017-Mayo 2018

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dc.contributor.advisorCaballero Aquiño, Olga Elizabeth
dc.contributor.authorArenas Limas, Magy Jaqueline
dc.date.accessioned2018-10-02T13:37:09Z
dc.date.available2018-10-02T13:37:09Z
dc.date.issued2018
dc.descriptionThe loyalty of the patient is a key to the performance of the pharmaceutical establishment, offer an innovative product or service, quality, is not enough today to get faithful patients, for that it is necessary to carry out effective loyalty strategies, capable to foster that trust and loyalty. In this work, loyalty strategies were implemented for a private pharmaceutical establishment in the city of Piura, in which the procedure was to make a comparison in terms of sales and number of clients from the year prior to the one applied in the study, then implement the loyalty strategies such as the pharmaceutical care service at the fairs held each month by a Pharmaceutical Chemist and the training directed by a professional towards pharmacy technicians based on drugs with higher sales, the most prevalent health problems in order to be able to have more knowledge and provide a good service. The strategies carried out resulted in 10,122 soles for total sale, 47,882 soles for sale, and 4,181 customers during the months of June 2017-May 2018, evidencing a highly significant percentage in both the increase in total sales, sales, and number of customers. In the establishmentes_PE
dc.description.abstractLa fidelización del paciente es una pieza clave para el rendimiento del establecimiento farmacéutico, ofrecer un producto o servicio innovador, de calidad, no es suficiente hoy en día para conseguir pacientes fieles, para eso se hace necesaria la realización de estrategias de fidelización efectivas, capaces de propiciar esa confianza y lealtad. En ese sentido este trabajo tiene como objetivo implementar estrategias de fidelización de un establecimiento farmacéutico privado de la ciudad de Piura y verificar el efecto sobre la fidelización en los indicadores como venta total, venta lam y numero de usuarios, en el cual se tuvo como procedimiento realizar una comparación en cuanto a las ventas y número de usuarios del año anterior al aplicado en el estudio, luego implementar las estrategias de fidelización como el servicio de atención farmacéutica en las ferias realizadas cada mes a cargo de un Químico Farmacéutico y las capacitaciones dirigidas por un profesional hacia los técnicos de farmacia en base a medicamentos con mayor venta, los problemas de salud más prevalentes para así poder tener mayor conocimiento y brindar un buen servicio. Las estrategias realizadas dieron como resultado 101922 soles en venta total, 47882 soles en venta lam y 4181 usuarios durante los meses de junio 2017-mayo 2018, evidenciándose un porcentaje altamente significativo tanto en el aumento de la venta total, venta lam y número de usuarios en el establecimientoes_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/10710
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectfidelización, Atención Farmacéuticaes_PE
dc.titleEstrategias de fidelización en un Establecimiento Farmacéutico Privado de la ciudad de Piura, Junio 2017-Mayo 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineFarmaciaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Farmacia y Bioquímicaes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameQuímico Farmacéuticoes_PE
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