Percepción de la calidad de servicio en la Escuela Académico Profesional de Física UNT 2012-II, respecto a las dimensiones del modelo CONEAU

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dc.contributor.advisorCastañeda Carranza, Julio Alberto
dc.contributor.authorJulca Sánchez, Karem Gianinna
dc.date.accessioned10/9/2017 11:48
dc.date.available10/9/2017 11:48
dc.date.issued2013
dc.descriptionThe present study aims to know the level of perceived service quality Academic Professional School of Physics, National University of Trujillo, in the 2012-II semester, depending on the model CONEAU, 2010, by three of interest groups linked to the teaching-learning process important for university academic development, which are: students of the School of Physics in 2012-II semester, academic Department Teachers thereof, and Administrative Staff. Likewise, the main objective will be to determine how they are indicators of service quality in the school of physics from the results of this research, which will contribute to the improvement of educational quality, promote continuous evaluation culture in the institution with trained teachers, motivated students and graduates ready for optimal professional level, adding national and international recognition. The information will be collected through a specific questionnaire for each of the study groups, with reference to the survey conducted and validated by the Board of Evaluation, Accreditation and Quality Assurance of Higher Education Assessment (CONEAU). The study will be conducted anonymously both teachers, students and administrative staffes_PE
dc.description.abstractLa presente investigación tiene por finalidad conocer el nivel de percepción de la calidad de servicio en la Escuela Académico Profesional de Física de la Universidad Nacional de Trujillo, en el semestre académico 2012-II, según el modelo CONEAU- 2010, por parte de tres de los grupos de interés ligados al proceso de Enseñanza- Aprendizaje importantes para el desarrollo académico universitario, siendo éstos: Estudiantes de la Escuela de Física en el semestre 2012-II, Docentes del Departamento Académico de la misma, y el Personal Administrativo. Así mismo, se tendrá como objetivo principal determinar cómo están los indicadores de calidad de servicio en la escuela de Física a partir de los resultados de esta investigación, que servirá para contribuir al mejoramiento de su calidad educativa, fomentar una cultura evaluativa constante en la institución con docentes capacitados, alumnos motivados y egresados listos para un óptimo nivel profesional, adicionando el reconocimiento nacional e internacional. La información se recolectará mediante un cuestionario específico para cada uno de los grupos en estudio, tomando como referencia la encuesta elaborada y validada por el CONEAU, a los docentes, alumnos y personal administrativo. Finalmente, se obtuvo que, la valoración de la calidad de servicio según el Modelo de Calidad otorgado por el CONEAU-2010 alcanza un grado de cumplimiento de 8.89%, con valoración D, por parte de los Estudiantes, 6.00% con valoración D, por parte de los Docentes y 9.12%, con valoración D por parte del Plan Administrativo. Esto constituye un Cumplimiento Insatisfactorio de 24.01%, con valoración D, en la Escuela Académico Profesional de Física requiriendo de decisiones y acciones inmediatas para alcanzar mejores niveles de calidad y excelencia, lo cual es el propósito de la autoevaluaciónes_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/8889
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectAcreditación, Autoevaluación, Calidad de servicioes_PE
dc.titlePercepción de la calidad de servicio en la Escuela Académico Profesional de Física UNT 2012-II, respecto a las dimensiones del modelo CONEAUes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineEstadísticaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Estadísticoes_PE
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