La conciliación utilizada por la comisiòn de protecciòn al consumidor como medio alternativo eficaz en la resolución de controversias entre proveedores y consumidores
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Date
2010
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La Conciliación como un medio alternativo de resolución de controversias, se constituye, hoy en día, en una alternativa viable, más aún si existe una Ley de Conciliación y su respectivo reglamento. En este contexto y teniendo en cuenta las exigencias académicas del Doctorado en Derecho, presentamos, primero nuestro Proyecto de Tesis Doctoral titulado: “LA DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR”, el mismo que tuvo por objeto investigar, bajo la modalidad de investigación socio – jurídica, si la CONCILIACIÓN como medio alternativo de resolución de controversias, resarce los daños causados por los actos arbitrarios de los proveedores al consumidor, protegiendo sus derechos, dentro del marco de la teoría de los intereses difusos, de la teoría sobre los derechos del consumidor, de la teoría sobre los medios alternativos de resolución de controversias (especialmente la conciliación), así como desde el punto de vista de la legislación, que está aplicando la Comisión de Protección al Consumidor (Primera instancia administrativa) y el Tribunal de la Competencia y de la Propiedad Intelectual (Segunda instancia administrativa) del INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual). Más adelante, conforme avanzamos en la investigación, modificamos el título original de la Tesis, que fue “LA DEFENSA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR”, por el de: “LA CONCILIACIÓN UTILIZADA POR LA COMISIÒN DE PROTECCIÒN AL CONSUMIDOR COMO MEDIO ALTERNATIVO EFICAZ EN LA RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS ENTRE PROVEEDORES Y CONSUMIDORES” porque consideramos que este título comprende mejor las variables del problema e hipótesis. Nunca pretendimos agotar el tema, sin embargo ha sido necesario comenzar con una introducción, toda vez que los derechos de los consumidores se ha convertido en un tema de gran actualidad. El desarrollo económico, la apertura de los mercados, la globalización de la economía y la competencia han reforzado la posibilidad de que los consumidores puedan elegir y satisfacer sus necesidades. La tecnología trae mejores productos, la calidad se convierte en una consigna para toda empresa que se precie de ser competitiva y la mayor competencia nos trae mejores precios y oportunidades. Estos fenómenos han beneficiado a los consumidores, pero también han planteado nuevos retos. Hoy las decisiones se toman con menor tiempo, con cantidades importantes de información que deben ser procesadas y asimiladas con una dinámica que era inimaginable hace unas décadas. Los consumidores se benefician de la leal y honesta competencia, pero también enfrentan nuevos riesgos y problemas que la sociedad civil tiene que resolver. Continuando con la investigación, hemos analizado la Teoría de los Intereses Difusos, la Teoría del Consumidor, la teoría del daño y los consumidores y los medios alternativos de resolución de controversias De igual modo, hemos efectuado el trabajo de campo, donde analizamos las variables, las muestras recogidas, los métodos empleados y sus respectivos cuadros estadísticos. También hemos planteado nuestras conclusiones y recomendaciones, así como la bibliografía utilizada.
Description
The Conciliation as an alternative means of controversies resolution, is today, a viable alternative, most yet that exists a Law of Conciliation and its respective regulation. In this context and talking into account the academic requirements of the Doctorate in Law, we present this Doctoral thesis entitled: “DEFENSE OF THE CONSUMER’S RIGHTS”, the same that has as a goal to investigate, under the social juridical investigation modality, if the CONCILIATION as an alternative means of controversies resolution, indemnities the damages caused by the arbitrational acts of the suppliers to the consumer, protecting its rights, within the framework of the theory of the diffuse interests, of the theory on the rights of the consumer, of the theory on the alternative means of controversies resolution (specially the conciliation), as well as in terms of the legislations that it is applying the Protection Commission to the Consumer (First administrative instance) and the Court of the Competence and of the Intellectual Property (Second administrative instance), of the INDECOPI ( National Defense Institute of the Competence and of the Protection of the Intellectual Property). Later on, as we advance in the investigation, we modify the original title of the Thesis that was: “DEFENSE OF THE CONSUMER’S RIGHTS”, for "THE USED RECONCILIATION FOR THE COMISION OF PROTECCIÒN TO THE CONSUMER LIKE HALF ALTERNATIVE EFFECTIVE IN THE RESOLUTION OF CONTROVERSIES BETWEEN SUPPLIERS AND CONSUMERS", because we consider that this title comprises better the variables of the problem and the hypothesis. We never we intended to cope the whole topic, however it has been necessary to begin with an introduction , due to the rights of the consumers has been converted into a topic of great present time. The economic development, the opening of the markets, the globalization of the economy and the competence have reinforced the possibility of the fact that the consumers could choose and satisfy their needs. The technology brings better products, the quality is converted into a slogan for all company that is apprised to be competitive and the greater competence brings us better prices and opportunities. These phenomena have benefited to the consumers, but they have also outlined new challenges. Today the decisions are taken in a smaller time, with important quantities of information that should be processed and assimilated with dynamics that was unimaginable some decades ago. The consumers are benefited of the legal and honest competence, but they also face new risks and problems that the civil society must solve. Continuing with the investigation, we have analyzed the Theory of the Diffuse Interests, the Theory of the Consumer, the theory of the damage and the consumers, and the alternative means of controversies resolution. Similarly, we have done the fieldwork, where we analyze the variables, the withdrawal samples, the personnel methods and its respective statistic tables. We have also outlined our conclusions and recommendations, as well as the respective bibliography.
Keywords
Controversias, Consumidores, Conciliación