Publication: Calidad de servicio y su influencia en la fidelización de los clientes en la empresa Encasa S.A.C. – Trujillo, 2023
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Date
2024
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Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo se realizó con el fin de determinar la influencia de la calidad de servicio en la fidelización de los clientes de la empresa Encasa S.A.C. – Trujillo, 2023. El problema fue: ¿De qué manera la calidad de servicio influye en la fidelización de los clientes en la empresa Encasa S.A.C. – Trujillo, 2023? La hipótesis fue: La calidad del servicio influye de manera positiva en la fidelización de los clientes en la empresa Encasa S.A.C. – Trujillo, 2023. El diseño fue no experimental de tipo transversal–explicativo; se utilizó la técnica de la encuesta con su instrumento el cuestionario. Los métodos utilizados fueron: Inductivo, analítico, sintético y estadístico. La población compuesta por 120 clientes de la empresa Encasa S.A.C. y se aplicó un muestreo probabilístico de tipo aleatorio simple representado por 92 clientes. El resultado, según los resultados del coeficiente de correlación Rho de Spearman, determinaron un nivel de significancia de 0.000 y un grado de correlación de 0.801, concluyendo así que la calidad de servicio influye positivamente en la fidelización de los clientes de la empresa Encasa S.A.C. - Trujillo 2023.
ABSTRACT This work was carried out in order to determine the influence of service quality on customer loyalty of the company Encasa S.A.C. – Trujillo, 2023. The problem was: How does service quality influence customer loyalty clients in the company Encasa S.A.C.-Trujillo, 2023? The hypothesis was: The quality of the service positively influences customer loyalty in the company Encasa S.A.C. – Trujillo, 2023. The design was non-experimental of a transversal - explanatory type; the survey technique was used with its instrument the questionnaire. The methods used were: Inductive, analytical, synthetic and statistical. The population made up of 120 clients of the company Encasa S.A.C. and a simple random probabilistic sampling represented by 92 clients was applied. The result, according to the results of Spearman's Rho compensation coefficient, determined a significance level of 0.000 and a compensation degree of 0.801, thus concluding that the quality of service positively influences the customer loyalty of the company Encasa S.A.C. - Trujillo, 2023.
ABSTRACT This work was carried out in order to determine the influence of service quality on customer loyalty of the company Encasa S.A.C. – Trujillo, 2023. The problem was: How does service quality influence customer loyalty clients in the company Encasa S.A.C.-Trujillo, 2023? The hypothesis was: The quality of the service positively influences customer loyalty in the company Encasa S.A.C. – Trujillo, 2023. The design was non-experimental of a transversal - explanatory type; the survey technique was used with its instrument the questionnaire. The methods used were: Inductive, analytical, synthetic and statistical. The population made up of 120 clients of the company Encasa S.A.C. and a simple random probabilistic sampling represented by 92 clients was applied. The result, according to the results of Spearman's Rho compensation coefficient, determined a significance level of 0.000 and a compensation degree of 0.801, thus concluding that the quality of service positively influences the customer loyalty of the company Encasa S.A.C. - Trujillo, 2023.
Description
Keywords
Calidad de servicio, Satisfacción de clientes, Fidelización de clientes