La gestión de servicios municipales y la satisfacción de usuarios de la zona urbana del distrito de Marcabal, provincia Sánchez Carrión, año 2018

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dc.contributor.advisorEspinoza Sánchez, Náser Adalberto
dc.contributor.authorMorillo Fernández, Estéfani Carin
dc.date.accessioned8/27/2019 7:41
dc.date.available8/27/2019 7:41
dc.date.issued2018
dc.descriptionThe objective of this research is to determine the relationship between the management of municipal services and the satisfaction of users in the urban area of the district of Marcabal, Sánchez Carrión province, year 2018. The problem was stated in the following way: How does municipal services management relate to satisfaction of users in the urban area of the district of Marcabal, Sánchez Carrión province, year 2018? being the respective hypothesis: The management of municipal services is positively related to the satisfaction of users in the urban area of the district of Marcabal, Sánchez Carrión province, year 2018. The population of study was made up of the 132 representatives of families that live in the same number of houses in the urban area of the district of Marcabal, whose sample was 98, to whom the technique of the survey was applied with its respective instrument, which was the questionnaire; In addition, an interview was applied. The research design was non-experimental, the descriptive design transeccional or transversal type correlational. Among the most relevant results was that the relationship between the management of municipal services and user satisfaction is positive according to the Pearson correlation coefficient (r = 0.728); which indicates that a better or weaker management, greater or lesser satisfaction. Observing in the present case, that both variables qualify at a regular level. Therefore, it was recommended that the District Municipality of Marcabal develop a strategic planning based on the preparation of plans, regulations and manuals that show the vision of the future aimed at improving the management of services, which should be the objective of each area in charge of provide the services. This in order to make the population that uses the services feel as satisfied as possible.es_PE
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre gestión de servicios municipales y la satisfacción de usuarios de la zona urbana del distrito de Marcabal, provincia Sánchez Carrión, año 2018. El enunciado del problema fue ¿De qué manera la gestión de servicios municipales se relaciona con la satisfacción de usuarios de la zona urbana del distrito de Marcabal, provincia Sánchez Carrión, año 2018?, cuya hipótesis respectiva fue: La gestión de servicios municipales se relaciona positivamente con la satisfacción de usuarios de la zona urbana del distrito de Marcabal, provincia Sánchez Carrión, año 2018. La población de estudio lo conformaron los 132 representantes de familias que habitan en igual número de viviendas en la zona urbana del distrito de Marcabal, cuya muestra fue 98, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta con su respectivo instrumento, el cual fue el cuestionario; adicionalmente se aplicó una entrevista. El diseño de investigación fue no experimental, el diseño descriptivo transeccional o transversal de tipo correlacional. Entre los resultados más relevantes se obtuvo que la relación que existe entre la gestión de servicios municipales y la satisfacción de usuarios es positiva según el coeficiente de correlación de Pearson (r=0.728); lo que indica que, a mejor o débil gestión, mayor o menor satisfacción. Observándose en el presente caso, que ambas variables califican a nivel regular. Por lo que se recomendó que la Municipalidad Distrital de Marcabal desarrolle una planificación estratégica basada en la elaboración de planes, reglamentos y manuales que muestran la visión de futuro orientado a mejorar la gestión de los servicios, el cual debe ser objetivo de cada área encargada de brindar los servicios. Esto con el fin de lograr que la población que usa los servicios se sienta lo más satisfecha posible.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/13428
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectServicios municipaleses_PE
dc.subjectSatisfacción de usuarioses_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectGestiónes_PE
dc.titleLa gestión de servicios municipales y la satisfacción de usuarios de la zona urbana del distrito de Marcabal, provincia Sánchez Carrión, año 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
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