Gestión de proveedores y su influencia en el servicio al cliente en la Ferretería Orzac & Cris S.A.C. Huamachuco año 2017
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Date
2017
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
La presente tesis se ha realizado en la ciudad de Huamachuco, provincia de
Sánchez Carrión, Departamento La Libertad, Perú. Tiene como objetivo principal
explicar la manera en que la Gestión de Proveedores influye en el Servicio al
Cliente en la Ferretería Orzac & Cris S.A.C de la ciudad de Huamachuco, año
2017. El problema de investigación formulado fue: ¿De qué manera la Gestión
de Proveedores influye en el Servicio al Cliente en la Ferretería Orzac & Cris
S.A.C; Huamachuco, año 2017?. En la recolección de datos se tuvo en cuenta
tres poblaciones, la primera conformada por 22 principales clientes, la segunda
por 10 proveedores y la tercera por la administradora de la ferretería en estudio,
siendo la muestra la misma que las poblaciones; las técnicas de recolección de
datos fueron la encuesta, análisis documental y entrevista. De acuerdo a los
resultados obtenidos se ha realizado la discusión correspondiente, llegando a
demostrar la validez de la hipótesis: “La Gestión de Proveedores influye de
manera positiva y significativa en el Servicio al Cliente en la Ferretería Orzac &
Cris S.A.C; Huamachuco, año 2017”. Asimismo se realizaron las respectivas
conclusiones y recomendaciones; concluyendo que ambas variables de estudio
califican a nivel “Alto” con tendencia a “Medio”, y estadísticamente se ha
demostrado que la Gestión de Proveedores influye de manera positiva fuerte en
el Servicio al Cliente (Coeficiente de Correlación de Pearson r=0.989) siendo
dicha correlación “significativa” de acuerdo con los resultados del programa
SPSS. Ante esto se recomienda implantar mejoras en la “gestión proveedores”,
tanto en la etapa de Investigación buscando nuevos abastecedores de
materiales, visitándolos para solicitarles muestras, cotizaciones y condiciones de
pago más favorables; y en la etapa de Evaluación se deben flexibilizar los
criterios de selección teniendo en cuenta las realidad organizativa, económica y
financiera de la ferretería, así como los requerimientos de sus clientes.
Description
The present thesis was carried out in the city of Huamachuco, province of
Sánchez Carrion, Department of La Libertad, Peru. Its main objective is to
determine how Supplier Management influences Customer Service at the Orzac
& Cris SAC hardware store in the city of Huamachuco, in 2017. The research
problem was: How does Supplier Management Influente In Customer Service at
Orzac & Cris SAC Hardware; Huamachuco, year 2017? In the collection of data,
three populations were taken into account, the first one comprising 22 main
customers, the second by 10 suppliers and the third by the administrator of the
hardware store under study, the sample being the same as the populations; the
techniques of data collection were the survey, documentary analysis and
interview. According to the results obtained, the corresponding discussion has
been carried out, demonstrating the validity of the hypothesis: "Supplier
Management has a positive and significant influence on Customer Service at
Orzac & Cris S.A.C; Huamachuco, year 2017". The respective conclusions and
recommendations were also made; Concluding that both study variables qualify
as "High" with a "Medium" tendency, and statistically it has been shown that
Supplier Management strongly influences Customer Service (Pearson
Correlation Coefficient r = 0.989). Said "significant" correlation in accordance with
the results of the SPSS program. In view of this, it is recommended to implement
improvements in "suppliers management", both in the research stage, searching
for new suppliers of materials, visiting them to request samples, quotes and more
favorable payment conditions; And in the Evaluation stage, the selection criteria
should be made more flexible, taking into account the organizational, economic
and financial reality of the hardware, as well as the requirements of its customers.
Keywords
Gestión de proveedores, Servicio al cliente, Ferreteria