Gestión de proveedores y su influencia en el servicio al cliente en la Ferretería Orzac & Cris S.A.C. Huamachuco año 2017

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dc.contributor.advisorEspinoza Sánchez, Náser Adalberto
dc.contributor.authorCalderon Avila, Zaira Leonor
dc.date.accessioned1/31/2019 12:24
dc.date.available1/31/2019 12:24
dc.date.issued2017
dc.descriptionThe present thesis was carried out in the city of Huamachuco, province of Sánchez Carrion, Department of La Libertad, Peru. Its main objective is to determine how Supplier Management influences Customer Service at the Orzac & Cris SAC hardware store in the city of Huamachuco, in 2017. The research problem was: How does Supplier Management Influente In Customer Service at Orzac & Cris SAC Hardware; Huamachuco, year 2017? In the collection of data, three populations were taken into account, the first one comprising 22 main customers, the second by 10 suppliers and the third by the administrator of the hardware store under study, the sample being the same as the populations; the techniques of data collection were the survey, documentary analysis and interview. According to the results obtained, the corresponding discussion has been carried out, demonstrating the validity of the hypothesis: "Supplier Management has a positive and significant influence on Customer Service at Orzac & Cris S.A.C; Huamachuco, year 2017". The respective conclusions and recommendations were also made; Concluding that both study variables qualify as "High" with a "Medium" tendency, and statistically it has been shown that Supplier Management strongly influences Customer Service (Pearson Correlation Coefficient r = 0.989). Said "significant" correlation in accordance with the results of the SPSS program. In view of this, it is recommended to implement improvements in "suppliers management", both in the research stage, searching for new suppliers of materials, visiting them to request samples, quotes and more favorable payment conditions; And in the Evaluation stage, the selection criteria should be made more flexible, taking into account the organizational, economic and financial reality of the hardware, as well as the requirements of its customers.es_PE
dc.description.abstractLa presente tesis se ha realizado en la ciudad de Huamachuco, provincia de Sánchez Carrión, Departamento La Libertad, Perú. Tiene como objetivo principal explicar la manera en que la Gestión de Proveedores influye en el Servicio al Cliente en la Ferretería Orzac & Cris S.A.C de la ciudad de Huamachuco, año 2017. El problema de investigación formulado fue: ¿De qué manera la Gestión de Proveedores influye en el Servicio al Cliente en la Ferretería Orzac & Cris S.A.C; Huamachuco, año 2017?. En la recolección de datos se tuvo en cuenta tres poblaciones, la primera conformada por 22 principales clientes, la segunda por 10 proveedores y la tercera por la administradora de la ferretería en estudio, siendo la muestra la misma que las poblaciones; las técnicas de recolección de datos fueron la encuesta, análisis documental y entrevista. De acuerdo a los resultados obtenidos se ha realizado la discusión correspondiente, llegando a demostrar la validez de la hipótesis: “La Gestión de Proveedores influye de manera positiva y significativa en el Servicio al Cliente en la Ferretería Orzac & Cris S.A.C; Huamachuco, año 2017”. Asimismo se realizaron las respectivas conclusiones y recomendaciones; concluyendo que ambas variables de estudio califican a nivel “Alto” con tendencia a “Medio”, y estadísticamente se ha demostrado que la Gestión de Proveedores influye de manera positiva fuerte en el Servicio al Cliente (Coeficiente de Correlación de Pearson r=0.989) siendo dicha correlación “significativa” de acuerdo con los resultados del programa SPSS. Ante esto se recomienda implantar mejoras en la “gestión proveedores”, tanto en la etapa de Investigación buscando nuevos abastecedores de materiales, visitándolos para solicitarles muestras, cotizaciones y condiciones de pago más favorables; y en la etapa de Evaluación se deben flexibilizar los criterios de selección teniendo en cuenta las realidad organizativa, económica y financiera de la ferretería, así como los requerimientos de sus clientes.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/11343
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesA;2507
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectGestión de proveedoreses_PE
dc.subjectServicio al clientees_PE
dc.subjectFerreteriaes_PE
dc.titleGestión de proveedores y su influencia en el servicio al cliente en la Ferretería Orzac & Cris S.A.C. Huamachuco año 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
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