Diseño de un cuadro de mando integral como herramienta de gestión de clientes para la agencia Mibanco – sucursal Chepén
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Date
2019-06
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de suficiencia profesional titulado “Diseño de un Cuadro de Mando Integral
como Herramienta de Gestión de Clientes para la Agencia MiBanco – Sucursal Chepén”, es propuesta
para mejorar la gestión de Clientes, con el fin de orientar y desarrollar objetivos preestablecidos, y
entrelazar en forma eficiente las actividades y tareas para el logro de la misión, a las entidades
financieras corresponde al crecimiento e incremento en cuanto captación de clientes, que en
consecuencia generará grandes beneficios en dicha entidad.
Este trabajo presenta el diseño de un Cuadro de Mando Integral para la entidad financiera
MiBanco – Sucursal Chepén, en donde, en primer lugar, se determina el problema, se plantean los
objetivos y su justificación, se da a conocer la base teórica y legal que sustenta el modelo de diseño
en cuestión: las perspectivas que contiene el cuadro de mando integral, el tablero de comando, la
base de cómo está organizado el sistema financiero, sistema bancario y no bancario; en segundo
lugar, se tendrá presente el diseño del cuadro de mando integral, el mapa estratégico (matriz causaefecto) para la entidad financiera en estudio; la implementación se ha desarrollado con la metodología
del modelo de Kaplan y Norton, incorporando algunas experiencias obtenidas por el autor; en tercer
lugar, se dan a conocer algunas conclusiones y recomendaciones en esta investigación y, finalmente,
se presenta la sugerencia y métodos para la formación de ingenieros de sistemas.
Description
The present of professional sufficiency entitled "Design of an Integral Control Panel as a Client
Management Tool for the MiBanco Agency - Chepén Branch", is proposed to improve the management
of Clients, in order to guide and develop pre-established objectives, and to interweave In an efficient
manner, the activities and tasks for the achievement of the mission, to the financial entities, correspond
to the growth and increase in terms of attracting customers, which consequently will generate great
benefits in said entity.
This work presents the design of a Balanced Scorecard for the financial entity MiBanco -
Chepén Branch, where, in the first place, the problem is determined, the objectives and their
justification are stated, the theoretical and legal basis is disclosed. supports the design model in
question: the perspectives contained in the balanced scorecard, the dashboard, the basis of how the
financial system is organized, banking and non-banking system; secondly, the design of the balanced
scorecard, the strategic map (cause-effect matrix) for the financial institution under study will be taken
into account; the implementation has been developed with the methodology of the Kaplan and Norton
model, incorporating some experiences obtained by the author; thirdly, some conclusions and
recommendations are presented in this investigation and, finally, the suggestion and methods for the
training of systems engineers are presented.
Keywords
Planeamiento Estratégico, Gestión de Clientes, Cuadro de Mando Integral