Diseño de un cuadro de mando integral como herramienta de gestión de clientes para la agencia Mibanco – sucursal Chepén

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dc.contributor.authorSolis Gil, Eyner Loreto
dc.date.accessioned2019-09-24T14:11:33Z
dc.date.available2019-09-24T14:11:33Z
dc.date.issued2019-06
dc.descriptionThe present of professional sufficiency entitled "Design of an Integral Control Panel as a Client Management Tool for the MiBanco Agency - Chepén Branch", is proposed to improve the management of Clients, in order to guide and develop pre-established objectives, and to interweave In an efficient manner, the activities and tasks for the achievement of the mission, to the financial entities, correspond to the growth and increase in terms of attracting customers, which consequently will generate great benefits in said entity. This work presents the design of a Balanced Scorecard for the financial entity MiBanco - Chepén Branch, where, in the first place, the problem is determined, the objectives and their justification are stated, the theoretical and legal basis is disclosed. supports the design model in question: the perspectives contained in the balanced scorecard, the dashboard, the basis of how the financial system is organized, banking and non-banking system; secondly, the design of the balanced scorecard, the strategic map (cause-effect matrix) for the financial institution under study will be taken into account; the implementation has been developed with the methodology of the Kaplan and Norton model, incorporating some experiences obtained by the author; thirdly, some conclusions and recommendations are presented in this investigation and, finally, the suggestion and methods for the training of systems engineers are presented.es_PE
dc.description.abstractEl presente trabajo de suficiencia profesional titulado “Diseño de un Cuadro de Mando Integral como Herramienta de Gestión de Clientes para la Agencia MiBanco – Sucursal Chepén”, es propuesta para mejorar la gestión de Clientes, con el fin de orientar y desarrollar objetivos preestablecidos, y entrelazar en forma eficiente las actividades y tareas para el logro de la misión, a las entidades financieras corresponde al crecimiento e incremento en cuanto captación de clientes, que en consecuencia generará grandes beneficios en dicha entidad. Este trabajo presenta el diseño de un Cuadro de Mando Integral para la entidad financiera MiBanco – Sucursal Chepén, en donde, en primer lugar, se determina el problema, se plantean los objetivos y su justificación, se da a conocer la base teórica y legal que sustenta el modelo de diseño en cuestión: las perspectivas que contiene el cuadro de mando integral, el tablero de comando, la base de cómo está organizado el sistema financiero, sistema bancario y no bancario; en segundo lugar, se tendrá presente el diseño del cuadro de mando integral, el mapa estratégico (matriz causaefecto) para la entidad financiera en estudio; la implementación se ha desarrollado con la metodología del modelo de Kaplan y Norton, incorporando algunas experiencias obtenidas por el autor; en tercer lugar, se dan a conocer algunas conclusiones y recomendaciones en esta investigación y, finalmente, se presenta la sugerencia y métodos para la formación de ingenieros de sistemas.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/13930
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesTmc;Tmc
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectPlaneamiento Estratégico, Gestión de Clientes, Cuadro de Mando Integrales_PE
dc.titleDiseño de un cuadro de mando integral como herramienta de gestión de clientes para la agencia Mibanco – sucursal Chepénes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngenieraes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ingenieríaes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Mecánicoes_PE
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Cuadro de mando integral
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Tesis de Ingeniería de Sistemas