Modelo de gestión por procesos y su efecto en la cultura organizacional de la gerencia de personal de la municipalidad provincial de Trujillo, 2014-2017
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Date
2017
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El objetivo de la presente investigación es analizar el efecto del modelo de gestión
por procesos sobre la cultura organizacional de la gerencia de personal de la
Municipalidad Provincial de Trujillo, durante el período 2014 - 2017.
El trabajo se fundamenta en las teorías sobre la cultura organizacional y la gestión
de procesos, del cual se deducen sus determinantes. De acuerdo con la teoría
establecida nuestra hipótesis es que: El modelo de gestión por procesos tiene un
efecto positivo en la cultura organizacional de la gerencia de personal de la
Municipalidad Provincial de Trujillo.
El estudio es un tipo de investigación básica, no experimental de corte longitudinal
y correlacional, en la cual se utilizó el método hipotético – deductivo. Para lograr
los objetivos propuestos se realizó una estimación econométrica y evaluación
económica con un modelo de regresión lineal utilizando algunas de las variables
mencionadas en el marco teórico.
Finalmente, los hallazgos obtenidos en la investigación muestran que se acepta la
hipótesis planteada; habiéndose encontrado sus respectivos coeficientes: 18.1
para la gestión de capacidad para cubrir la demanda de usuarios, 0.0482 para la
gestión del tiempo de espera de los usuarios y 0.56 para la gestión de la calidad
del servicio.
Description
The objective of the present investigation is to analyze the effect of the process
management model on the organizational culture of the personnel management of
the Provincial Municipality of Trujillo during the period 2014 - 2017.
The work is based on theories about the organizational culture and the
management of processes, from which their determinants are deduced. According
to the established theory our hypothesis is that: The process management model
has an effect on the organizational culture of the personnel management of the
Provincial Municipality of Trujillo.
The study is a type of basic, non - experimental longitudinal and correlational
research, in which the hypothetical - deductive method was used. To achieve the
proposed objectives, an econometric estimation and economic evaluation was
performed using a linear regression model using some of the variables mentioned
in the theoretical framework.
Finally, the findings obtained in the research show that the hypothesis is accepted;
their respective coefficients having been found: 18.1 for the capacity management
to cover the demand of users, 0.0482 for the management of the waiting time of
the users and 0.56 for the management of the quality of the service.
Keywords
Cultura organizacional, Gerencia de personal, Municipalidad, Gestión por procesos