Gestión de créditos y cobranza y su influencia en la performance empresarial de Computel S.A.C, Huamachuco - año 2015
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Date
2016
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de tesis ha tenido lugar en la Empresa Computel S.A.C, cuyo
mercado es la ciudad de Huamachuco, Región de La Libertad, Perú. Su principal
objetivo ha sido explicar cómo influye la Gestión de Créditos y Cobranza en la
Performance Empresarial de la citada empresa. Al revisar la realidad problemática,
se ha formulado el problema de investigación: ¿Cómo la Gestión de Créditos y
Cobranza influye en la Performance Empresarial de Computel S.A.C, Huamachuco -
Año 2015?. Para la recolección de datos se han considerado dos poblaciones: 200
clientes entre empresas y personas naturales y 4 trabajadores; de ellos se han
obtenido muestras de 65 clientes y 4 trabajadores respectivamente. Se han aplicado
las respectivas encuestas y entrevista al administrador de la empresa.
Según los resultados obtenidos, y siguiendo el método científico se ha realizado el
análisis y discusión correspondientes, llegando a demostrar la validez de la hipótesis:
“La Gestión de Créditos y Cobranza influye de manera directa y significativa en la
Performance Empresarial de Computel S.A.C, Huamachuco - Año 2015”.
Finalmente se han formulado las conclusiones y recomendaciones. Se concluye que
las principales debilidades de la Gestión de Créditos y Cobranza son: modalidades
de venta (contado - crédito no balanceada), falta de políticas y normas de créditos
escritas, riesgo operacional por imprevistos, y metodología y procedimientos en el
proceso de cobranzas determina. Se recomienda formular e implementar políticas y
prácticas modernas sobre Gestión de Créditos y Cobranza a través de: formalizar los
requisitos y procedimientos de la aprobación de un crédito, seguir las formalidades
de un proceso de cobranzas, alinear los plazos de ventas a créditos con los plazos
de pago a proveedores, medir el riesgo ante fluctuaciones del mercado e imprevistos,
persuadir a los clientes para que contraten servicios de vigilancia y de agencias de
seguros, etc.
Description
This thesis has taken place in the Company Computel S.A.C, whose market is the
city of Huamachuco, La Libertad, Peru. Its main objective has been to explain how it
influences the Credit Management and Collection in Business Performance of that
company. In reviewing the problematic reality, it has formulated the research
question: How the Credit Management and Collection influences the Business
Performance of Computel S.A.C, Huamachuco - Year 2015?. For data collection we
have been considered two populations: 200 customers between companies and
individuals and 4 workers; of them they have obtained samples of 65 customers and
four workers respectively. They have applied the respective surveys and interviews
the company administrator.
According to the results, and following the scientific method has been carried out the
analysis and discussion corresponding coming to demonstrate the validity of the
hypothesis: "The Credit Management and Collection influences directly and
significantly in Business Performance Computel SAC, Huamachuco - Year 2015"
Finally they formulated the conclusions and recommendations. It is concluded that the
main weaknesses of Credit Management and Collection are selling arrangements
(cash - unbalanced credit), lack of policies and rules written credit risk, operational
risk unforeseen and methodology and procedures in the collection process
determines. It is recommended to formulate and implement policies and modern
practices on Credit Management and Collection through formalizing the requirements
and procedures for credit approval , follow the formalities of a collection process ,
align the timing of sales to credit deadlines payments to suppliers , measure risk
against market fluctuations and unforeseen , persuade customers to hire security
services and insurance agencies, etc.
Keywords
Gestión de cobranzas, Performance empresarial, Gestión de créditos