Causas frecuentes de devolución de productos farmacéuticos al almacén de una Droguería, durante el periodo mayo 2018 – abril 2019
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Date
2019
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
En el presente trabajo se evaluó las causas frecuentes de productos farmacéuticos devueltos a una Droguería, el destino de estos productos devueltos y las medidas correctivas adoptadas ante el cliente. El estudio se realizó mediante un diseño descriptivo, transversal y retrospectivo, en base a un procedimiento propuesto por la Droguería.
Según lo trabajado, nos muestra que la causa de devolución con mayor porcentaje es por mercadería sobrante (32%), seguido de pronto vencimiento (23%), error de facturación (16%), falla de origen (14%), producto en mal estado (11%) y por último por alerta sanitaria (5%).
En cuanto al destino de productos devueltos, un 48% eran ingresados al Área de Aprobados, seguido del Área de Canjes y Devoluciones (41%) y en tercer lugar al Área de Bajas y Rechazados (11%).
En cuanto a las medidas correctivas adoptadas, el 84% de todos los productos devueltos se solucionaron mediante el canje respectivo, mientras que el 16% se generó nota de crédito.
De esta manera se cumple con los procedimientos operativos estándares (POEs) propio de la Droguería
Description
The present work the causes of the pharmaceutical products returned to a Drugstore, the destination of these returned products and the corrective measures before the client are evaluated. The study was carried out by means of a descriptive, transversal and retrospective design, based on a procedure for the drugstore.
According to what we work, the sample of the cause of return with the highest percentage is for surplus merchandise (32%), followed soon by expiration (23%), billing error (16%), failure of origin (14%), product in poor condition (11%) and finally by health alert (5%). Regarding the destination of returned products, 48% were admitted to the Approved Area, followed by the Area of Exchanges and Returns (41%) and in the third place to the Area of Losses and Refusals (11%).
As for corrective measures, 84% of all returned products were resolved through the respective exchange, while 16% was generated credit note. This way, the procedures of the services (PDEs) proper of the Droguería are complied with
Keywords
Devoluciones, Buenas Prácticas de Almacenamiento, productos farmacéuticos