Causas frecuentes de devolución de productos farmacéuticos al almacén de una Droguería, durante el periodo mayo 2018 – abril 2019

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dc.contributor.advisorAro Díaz, Rubén Jesús
dc.contributor.authorGarcía Caballero, Vilma Jhovana
dc.date.accessioned2019-07-16T13:58:36Z
dc.date.available2019-07-16T13:58:36Z
dc.date.issued2019
dc.descriptionThe present work the causes of the pharmaceutical products returned to a Drugstore, the destination of these returned products and the corrective measures before the client are evaluated. The study was carried out by means of a descriptive, transversal and retrospective design, based on a procedure for the drugstore. According to what we work, the sample of the cause of return with the highest percentage is for surplus merchandise (32%), followed soon by expiration (23%), billing error (16%), failure of origin (14%), product in poor condition (11%) and finally by health alert (5%). Regarding the destination of returned products, 48% were admitted to the Approved Area, followed by the Area of Exchanges and Returns (41%) and in the third place to the Area of Losses and Refusals (11%). As for corrective measures, 84% of all returned products were resolved through the respective exchange, while 16% was generated credit note. This way, the procedures of the services (PDEs) proper of the Droguería are complied withes_PE
dc.description.abstractEn el presente trabajo se evaluó las causas frecuentes de productos farmacéuticos devueltos a una Droguería, el destino de estos productos devueltos y las medidas correctivas adoptadas ante el cliente. El estudio se realizó mediante un diseño descriptivo, transversal y retrospectivo, en base a un procedimiento propuesto por la Droguería. Según lo trabajado, nos muestra que la causa de devolución con mayor porcentaje es por mercadería sobrante (32%), seguido de pronto vencimiento (23%), error de facturación (16%), falla de origen (14%), producto en mal estado (11%) y por último por alerta sanitaria (5%). En cuanto al destino de productos devueltos, un 48% eran ingresados al Área de Aprobados, seguido del Área de Canjes y Devoluciones (41%) y en tercer lugar al Área de Bajas y Rechazados (11%). En cuanto a las medidas correctivas adoptadas, el 84% de todos los productos devueltos se solucionaron mediante el canje respectivo, mientras que el 16% se generó nota de crédito. De esta manera se cumple con los procedimientos operativos estándares (POEs) propio de la Drogueríaes_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/13145
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectDevolucioneses_PE
dc.subjectBuenas Prácticas de Almacenamientoes_PE
dc.subjectproductos farmacéuticoses_PE
dc.titleCausas frecuentes de devolución de productos farmacéuticos al almacén de una Droguería, durante el periodo mayo 2018 – abril 2019es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineFarmaciaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Farmacia y Bioquímicaes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameQuímico Farmacéuticoes_PE
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