Aplicacion de la metodologia Kaizen para incrementar la tasa de cierre, venta de productos conexos y satisfaccion del cliente prospecto del area de ventas de la empresa Autonort Trujillo S.A.C.

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dc.contributor.authorAlfaro López, Sergio Erick
dc.date.accessioned2023-03-30T16:33:29Z
dc.date.available2023-03-30T16:33:29Z
dc.date.issued2023-03
dc.descriptionThe present work experience was carried out the process of selling new vehicles of the company Autonort Trujillo S.A.C. It was possible to identify that although the values of the KPIs of closing rate, sale of complementary products and prospect satisfaction are good, they can be improved by taking the average values of the Toyota dealer network as a reference. In this work, the Kaizen methodology was applied in order to clarify the current and ideal situation to identify the problem or gap, break down the problem, establish objectives, analyze root causes, develop and implement countermeasures, as well as monitor processes and results, to finally standardize successful processes or make appropriate adjustments. Applying this methodology, the result was an increase in the closing rate per listing from 6.1% to 7%, the closing rate per costumer from 7.3% to 8.5%, the sale of accessories from 22.7% to 39.1%, the sale of of LPG from 27.6% to 27.2%, the sale of MAF from 25.3% to 36.2% and the satisfaction of the prospect from 89% to 92%. In conclusion, the Kaizen methodology could be applied successfully, mapping the processes, performing statistical measurements, using the cause tree to analyze the root cause and implementing countermeasures, supported by the different tools used by industrial engineering, to later review effectiveness and standardize. The improvement in the indicators gave a great benefit to the company, as well as to the customers.es_PE
dc.description.abstractLa presente experiencia laboral se realizó el proceso de venta de vehículos nuevos de la empresa Autonort Trujillo S.A.C. Se logró identificar que si bien los valores de los KPI de tasa de cierre, venta de productos complementarios y satisfacción del prospecto están bien, pueden ser mejorados tomando como referencia los valores promedio de la red de concesionarios Toyota. En este trabajo se aplicó la metodología Kaizen para poder clarificar la situación actual e ideal para identificar el problema o brecha, descomponer el problema, establecer objetivos, analizar causa raíz, desarrollar e implementar contramedidas, así como monitorear procesos y resultados, para finalmente estandarizar los procesos exitosos o realizar los ajustes del caso. Aplicando la presente metodología se obtuvo como resultado el incremento de la tasa de cierre por cotización de 6.1% a 7%, la tasa de cierre por cliente de 7.3% a 8.5%, la venta de accesorios de 22.7% a 39.1%, la venta de GLP de 27.6% a 27.2%, la venta de MAF de 25.3% a 36.2% y la satisfacción del prospecto de 89% a 92%. En conclusión, se pudo aplicar la metodología Kaizen de manera exitosa, mapeando los procesos, realizando las mediciones estadísticas, utilizando el árbol de causas para analizar la causa raíz e implementando contramedidas, soportándose en las diferentes herramientas que utiliza la ingeniería industrial, para luego revisar efectividad y estandarizar. La mejora en los indicadores otorgó un gran beneficio a la empresa, así como a los clientes.es_PE
dc.description.uriTrabajo de suficiencia profesionales_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/16372
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesTin;
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.subjectmetodologia Kaizen para incrementar la tasa de cierrees_PE
dc.titleAplicacion de la metodologia Kaizen para incrementar la tasa de cierre, venta de productos conexos y satisfaccion del cliente prospecto del area de ventas de la empresa Autonort Trujillo S.A.C.es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngenieríaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ingenieríaes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_PE
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Aplicacion de la metodologia Kaizen para incrementar la tasa de cierre
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