La calidad de servicio del área de operaciones y su influencia en la satisfacción de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito León XIII - Oficina Principal Trujillo 2015

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dc.contributor.advisorIpanaqué Costilla, Joward Martin
dc.contributor.authorPortocarrero Núñez, Ana María
dc.date.accessioned12/9/2016 12:46
dc.date.available12/9/2016 12:46
dc.date.issued2016
dc.descriptionThis research is aimed at determining the positive influence of the quality of service the area of operations on the satisfaction of the members of the credit union Leo XIII. For which it was sampled 378 members of a population of 24 853 and as a tool for gathering information a survey of 18 questions was designed. Thanks to this research, the hypothesis has been confirmed; responsiveness, friendly and personalized service, good management of material resources, good distribution infrastructure, have managed to satisfy the partner, reflected in the loyalty partner with the institution and making every day more people join to her. Finally, conclusions and recommendations as a basis and support for further research, and optimize decision-making by managers and heads of the institution are proposed.es_ES
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación está dirigido a determinar la influencia positiva que tiene la calidad de servicio del área de operaciones sobre la satisfacción de los socios de la Cooperativa de ahorro y Crédito León XIII. Para lo cual se tomó como muestra a 378 socios de una población de 24 853 y como instrumento de recolección de información se diseñó una encuesta de 18 preguntas. Gracias a la presente investigación, la hipótesis planteada ha sido confirmada; la capacidad de respuesta, el trato amable y personalizado, el buen manejo de los recursos materiales, la buena distribución de la infraestructura, han logrado satisfacer al socio, reflejándose en la Fidelización del socio con la institución y logrando que cada día más personas se unan a ella. Finalmente se proponen las conclusiones y recomendaciones, que servirán de base y soporte para realizar nuevas investigaciones, y optimizar la toma de decisiones por parte de los directivos y jefes de la institución.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/5289
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;2318
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectCalidad del servicioes_ES
dc.subjectSatisfaccion del clientees_ES
dc.titleLa calidad de servicio del área de operaciones y su influencia en la satisfacción de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito León XIII - Oficina Principal Trujillo 2015es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
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Tesis de Administración
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