Estrés laboral y su influencia en el desempeño laboral de los asesores de negocios en la Caja Trujillo, Agencia España, 2012.
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Date
2014
Authors
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de determinar la influencia que tiene el estrés laboral en el desempeño laboral de los asesores de negocios en la Caja Trujillo, agencia España, 2012. Se realizó una investigación de campo de nivel descriptivo con dos variables, variable independiente estrés laboral y variable dependiente desempeño laboral, así como los siguientes métodos: método analítico, deductivo, inductivo y el estadístico; y por último, la recolección de datos se hizo a través de técnicas cuantitativas (encuesta), la cual constó de diecinueve ítems con tres alternativas de respuesta, aplicada a 32 personas (tipo censal). Los resultados fueron presentados en cuadros estadísticos con números absolutos y porcentuales, los cuales aportaron distintas conclusiones entre las que destacan: el estrés laboral en los asesores de negocios de la Caja Trujillo, agencia España, es el resultado del trabajo bajo condiciones de presión y factores que involucra un buen clima laboral como la falta de reconocimientos laborales, falta de capacitaciones y apoyo del jefe inmediato. También se determinó que la influencia del estrés laboral disminuye el desempeño laboral de los asesores de negocios. Y a pesar que los asesores de negocios presentan síntomas de estrés laboral mantienen una buena relación con sus clientes.
Description
The present investigation was made in order to determine the influence of job stress on job performance of business advisers Trujillo Box, agency Spain, 2012. Research was conducted descriptive level field with two variables , and the following methods : analytical method , deductive , inductive and statistical , and finally , data collection was done through quantitative ( survey ) , which consisted of nineteen items with three response alternatives , applied to 32 people ( census type ) . The results were presented in statistical tables absolute numbers and percentages , which provided different conclusions among which are : job stress in the business advisors of the Fund Trujillo, Spain Agency , is the result of work under pressure , and either by strict deadlines that must be met or achievement of goals , which can lead to low job performance. It was also determined that there is a negative correlation between the variables type, this means that higher job stress lower job performance. And although business advisors work stress symptoms have a good relationship with their customers.
Keywords
Estres laboral, Desempeño laboral