Propuesta de un plan estratégico para mejorar el nivel de participación de mercado de la empresa Optimus Life E.I.R.L.
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Date
2018-11
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal elaborar una propuesta
de Plan Estratégico para mejorar la participación de mercado de la empresa Optimus Life
E.I.R.L.; gimnasio con más de trece años dentro de la industria del fitness en el distrito de
Trujillo, que ha perdido participación de mercado por el incremento de competidores.
El presente trabajo inicia con el levantamiento de la información propia de la empresa;
historia, organigrama, servicios, además de su visión y misión actual. Se definió el área de
influencia de la empresa y a través de un estudio de mercado, se determinó 1.77% como
porcentaje de participación de mercado actual para la empresa Optimus Life E.I.R.L. y
2.49% como expectativa de captura de mercado para el año 2021. Se realizó el análisis;
tanto del ambiente externo e interno de la empresa, con el fin de determinar sus
oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades. Con la información obtenida, analizada
y procesada a través de las matrices propias del estudio; se determinó la estrategia
genérica de diferenciación para la empresa; las estrategias alternas externas: penetración
de mercado, desarrollo de productos y desarrollo de mercados. Además; se definieron
quince estrategias específicas (siete estrategias retenidas y ocho estrategias de
contingencia): Reforzar el uso de redes sociales de redes sociales, como medio principal
de información, publicidad de servicios y solución de quejas para asociados y clientes
potenciales; Incorporar programas de competencias entre asociados y trabajadores de
manera anual; establecer alianzas y convenios con instituciones y empresas vinculadas al
deporte; realizar activaciones de ventas externas para captar clientes; desarrollar fuentes
alternativas de ingresos para la empresa; diseñar e implementar un sistema de gestión de
clientes, identificando indicadores claves de monitoreo; incorporar nuevas disciplinas
grupales en horarios no utilizados; realizar campañas internas y externas promoviendo la
salud y el deporte; implementar un sistema de precios, descuentos y promociones
especiales; ampliar base de datos de instructores, con sus horarios y centros de trabajo;
capacitar a nuestros vendedores en técnicas efectivas de ventas; definir el año de trabajo
según temporadas de afluencias de clientes; elaborar un plan de marketing, apoyándose
en estrategias digitales en función a los objetivos del plan estratégico; actualizar el manual
de procedimientos de la empresa, revisando y redefiniendo procesos; implementar un
sistema de evaluación de desempeño para trabajadores.
Finalmente, con una inversión de S/. 9 460, S/. 8 500 y S/. 8 500 para los años 2019 al
2021; se desarrolló la evaluación económica del Plan Estratégico propuesto a través de los
indicadores VAN y la TIR; S/.30 227.3 y 109% respectivamente, concluyendo que su
implementación es viable y permitirá mejorar la participación de mercado de la empresa.
Description
The main objective of this research work is to draw up a proposal for a Strategic Plan to
improve the market share of Optimus Life E.I.R.L.; a gymnasium with more than thirteen
years in the fitness industry in the district of Trujillo, which It has has lost his market share
due to the increase in competitors.
The present work begins with the survey of the company's own information; history,
organization chart, services, in addition to its current vision and mission. The company's
area of influence was defined through a market study, 1.77% was determined as a
percentage of current market share for Optimus Life E.I.R.L. and 2.49% as a market capture
expectation for 2021. An analysis was made of both the external and internal environment
of the company in order to determine its opportunities, threats, strengths and weaknesses.
With the information obtained, analyzed and processed through the study's own matrices,
the generic differentiation strategy for the company was determined; the alternative external
strategies: market penetration, product development and market development. In addition,
fifteen specific strategies were defined (seven retained strategies and eight contingency
strategies): Reinforce the use of social networks of social networks, as the main means of
information, advertising of services and solution of complaints for associates and potential
clients; incorporate competency programs between associates and workers on an annual
basis; establish alliances and agreements with institutions and companies linked to sports;
carry out external sales activations to attract clients; develop alternative sources of income
for the company; design and implement a customer management system, identifying key
monitoring indicators; incorporate new group disciplines in unused schedules; carry out
internal and external campaigns promoting health and sports; implement a system of prices,
discounts and special promotions; expand the database of instructors, with their schedules
and work centers; train our salespeople in effective sales techniques; define the year of
work according to seasons of client influxes; elaborate a marketing plan, based on digital
strategies according to the objectives of the strategic plan; update the company's
procedures manual, reviewing and redefining processes; implement a performance
evaluation system for workers.
Finally, with an investment of S/. 9 460, S/. 8 500 and S/. 8 500 for the years 2019 to 2021;
the economic evaluation of the proposed Strategic Plan was developed through the NPV
and IRR indicators; S/.30 227.3 and 109% respectively, concluding that its implementation
is viable and will improve the company's market share.
Keywords
Plan estratégico para mejorar el nivel de participación de mercado