Salesforce como herramienta para reducir la carga operativa y aumentar la productividad de los ejecutivos en la gestión de campañas aplicado en el BBVA

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dc.contributor.advisorGutierrez Gutierrez, Jorge Luis
dc.contributor.authorDíaz Alvarado, Gerson Richard
dc.date.accessioned3/28/2023 13:13
dc.date.available3/28/2023 13:13
dc.date.issued2022
dc.descriptionThis report addressed several problems that EBNs had when serving their clients at_x000D_ BBVA. The main problems were the use of various tools in the daily life of an executive, they_x000D_ did not have a 360 view of their clients, they could not manage their campaigns outside the_x000D_ BBVA offices and they did not have adequate traceability of the entire process of managing_x000D_ your campaigns._x000D_ As such, in this report, the main objective will be the development and configuration_x000D_ of CRM Salesforce as a tool to reduce the load and increase operational productivity in_x000D_ customer management in the company. the BBVA. In addition, the SCRUM methodology was_x000D_ developed for the development of the entire project._x000D_ As a result, all the development of campaign management was deployed in all offices_x000D_ nationwide and the results were obtained during the use of Salesforce CRM, comparisons_x000D_ were made with what was obtained without the use of Salesforce CRM, with which the_x000D_ objective was reached: the reduction of the operational burden and increased productivity of executives in the day to day management of campaigns assigned to BBVAes_PE
dc.description.abstractEl presente informe aborda varios problemas que los EBN tenían cuando atendían a_x000D_ sus clientes en el BBVA. Los principales problemas eran la utilización de varias herramientas en el día a día de un ejecutivo, no contaban con una visión 360 de sus clientes, no podían realizar la gestión de sus campañas fuera de las oficinas del BBVA y no contaban con una_x000D_ trazabilidad adecuada de todo el proceso de gestión de sus campañas._x000D_ En tal sentido, se estableció como objetivo principal el desarrollo y configuración del_x000D_ CRM Salesforce como herramienta para reducir la carga operativa y aumentar la_x000D_ productividad en la gestión del cliente en la empresa en el banco BBVA. Además, se utilizó la metodología SCRUM para el desarrollo de todo el proyecto._x000D_ Como resultado, se desplegó en todas las oficinas a nivel nacional todo el desarrollo_x000D_ realizado de la gestión de las campañas y se obtuvieron los resultados durante el uso del_x000D_ CRM de Salesforce, se realizaron comparaciones con lo obtenido sin el uso del CRM de_x000D_ Salesforce, con lo cual se llegó al objetivo: la reducción de la carga operativa y el aumento de la productividad de los ejecutivos en el dia a dia en la gestión de las campañas asignadas en el BBVAes_PE
dc.description.uriTrabajo de suficiencia profesionales_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/16340
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectCRMes_PE
dc.subjectSalesforcees_PE
dc.subjectEBNes_PE
dc.subjectGOFes_PE
dc.subjectSGOFes_PE
dc.titleSalesforce como herramienta para reducir la carga operativa y aumentar la productividad de los ejecutivos en la gestión de campañas aplicado en el BBVAes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineInformáticaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticases_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Informáticoes_PE
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