Propuesta gerencial basada en el Modelo Americano de Calidad, para mejorar el servicio de transporte público de la Empresa "America Express" S.A. Agencia Chiclayo, año 2014.

Simple item page
dc.contributor.authorMiguel Herrera, Moisés Benjamín
dc.date.accessioned9/19/2016 18:26
dc.date.available9/19/2016 18:26
dc.date.issued2015
dc.description.abstractLa presente tesis se realizó en la empresa de transportes America Express S.A. Agencia Chiclayo, que se dedica al transporte público interprovincial de pasajeros, en donde la falta de capacitación, ausencia de incentivos y motivación al personal, fueron las características que permitieron formular el problema de investigación. El objeto de la tesis se centra en diseñar una propuesta gerencial basada en el modelo Americano de Calidad, en el modelo Zener y en la Teoría de Expectativas, para mejorar la calidad del servicio de transporte público de AMERICA EXPRESS S.A. Agencia Chiclayo, año 2014; por otro lado para fundamentar la hipótesis que quedó formulada de la siguiente manera: Una propuesta gerencial basada en el Modelo Americano de Calidad influye de manera directa en el servicio de transporte público que brinda la empresa AMERICA Express S.A. Agencia Chiclayo, Año 2014. Fue importante analizar el marco teórico. La investigación es de tipo descriptiva, analítica y con propuesta; la muestra quedó definida por 01 gerente, 41 trabajadores y 239 usuarios; se usó la técnica de entrevista y encuesta; para el procesamiento y análisis se usó los métodos del marco lógico, inductivo, deductivo, descriptivo y analítico, llegando a la conclusión final que la empresa "America Express" S.A. Agencia Chiclayo requiere de un modelo de calidad del servicio y atención al usuario, para mejorar la calidad de servicio, su imagen en el mercado y aumentar su rentabilidad.es_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/2056
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.relation.ispartofseriesA;2204
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_ES
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_ES
dc.subjectServicio de transportees_ES
dc.subjectCalidad del servicioes_ES
dc.titlePropuesta gerencial basada en el Modelo Americano de Calidad, para mejorar el servicio de transporte público de la Empresa "America Express" S.A. Agencia Chiclayo, año 2014.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo.Facultad de Ciencias Economicas
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
miguelherrera_moises.pdf
Size:
3.37 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Tesis de Administración
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Tesis de Administracion