Efectividad en el servicio de agua potable de la empresa COVARS aplicando un sistema de gestión de calidad

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dc.contributor.advisorSoto Deza, Nancy Mercedes
dc.contributor.authorCarbajal Romero, Guisela Pilar
dc.date.accessioned2024-09-07T14:55:22Z
dc.date.available2024-09-07T14:55:22Z
dc.date.issued2024
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de determinar en qué medida mejora la efectividad en el servicio de agua potable de la empresa COVARS aplicando un sistema de gestión de calidad. La investigación es de tipo Aplicada, con un enfoque cuantitativo y un diseño preexperimental. La población estuvo conformada por 1300 clientes de la empresa COVARS, la muestra constituida por 297 personas, escogidas al azar. Se obtuvo como resultados que un 96,30% perciben que la efectividad del servicio, antes de la aplicación del Sistema de Gestión de Calidad, es deficiente, mientras que un 94,95% de los usuarios percibe un nivel eficiente, luego de la aplicación del Sistema de gestión de Calidad; donde se puede concluir que la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad permite incrementar significativamente la efectividad del servicio, en un 66,70%, permitiendo obtener un nivel de eficacia del 83,33%.
dc.description.abstractThis research work was carried out with the objective of determining to what extent the effectiveness of the drinking water service of the COVARS company improves by applying a quality management system. The research is of an Applied type, with a quantitative approach and a pre-experimental design. The population was made up of 1,300 clients of the COVARS company, the sample consisting of 297 people, chosen at random. The results were obtained that 96,30% perceive that the effectiveness of the service, before the application of the Quality Management System, is deficient, while 94,95% of the users perceive an efficient level, after the application of the management system. quality; where it can be concluded that the implementation of a Quality Management System allows the effectiveness of the service to be significantly increased, by 66,70%, allowing an efficiency level of 83,33% to be obtained.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/22223
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujillo
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujillo
dc.sourceRepositorio Institucional - UNITRU
dc.subjectHUMANITIES and RELIGION::History and philosophy subjects::History subjects::History
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.03
dc.titleEfectividad en el servicio de agua potable de la empresa COVARS aplicando un sistema de gestión de calidad
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni17842942
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4440-8772
renati.author.dni46462548
renati.discipline419227
renati.jurorRodríguez Soto, Juan Carlos
renati.jurorContreras Quiñones, Marisol
renati.jurorSeijas Velásquez, Segundo
renati.jurorSoto Deza, Nancy Mercedes
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría en Ciencias, mención Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad, Ambiente, Seguridad y Responsabilidad Social Corporativa
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo. Escuela de Posgrado
thesis.degree.nameMaestra en Ciencias
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