El servicio de calidad en los hoteles tres estrellas del centro histórico de Trujillo, provincia de Trujillo, Región La Libertad
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Date
2016
Journal Title
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Publisher
Universidad Nacional de Trujillo
Abstract
El presente trabajo de investigación denominado ““El servicio de_x000D_
calidad en los hoteles tres estrellas del centro histórico_x000D_
de Trujillo, provincia de Trujillo, región de La Libertad”,_x000D_
permite conocer las condiciones que las empresas hoteleras, están teniendo_x000D_
para poder cubrir las expectativas de sus clientes, utilizando para esto el_x000D_
método SERVQUAL, lo cual ayuda a determinar los puntos más_x000D_
representativos que estos hoteles poseen. Así mismo; profundiza el aspecto_x000D_
material referido a la infraestructura y servicios del hotel condición favorable_x000D_
para la calidad de servicio. Profundiza e identifica el perfil profesional del_x000D_
recurso humano; comprendiendo su buena presencia y ambiente agradable_x000D_
entre los miembros del hotel. Se identifica, las diversas estrategias que los_x000D_
empresarios hoteleros están aplicando para generar una cartera de clientes._x000D_
A través de todo lo obtenido en esta investigación y de su análisis se busca_x000D_
con este trabajo se presentarlo como un modelo integrador de éxito para la_x000D_
prestación de un servicio de calidad basado en el método SERQVUAL, en el_x000D_
cual los hoteles en estudio, determinaran las necesidades de servicios que_x000D_
satisfagan a sus clientes y puedan establecer una sostenibilidad real con el_x000D_
propósito de tomar decisiones congruentes.
Description
This research paper called “Service quality in hotels three stars_x000D_
of historical center of Trujillo, Trujillo province, La Libertad_x000D_
region", allows to know the conditions that hotel companies are having to meet_x000D_
expectations its customers, using for this the SERVQUAL method, which helps_x000D_
determine the most representative points that these hotels have. Likewise;_x000D_
deepens the material aspect referred to infrastructure and hotel services_x000D_
favorable for the quality of service provided. Deepen and identifies the_x000D_
professional profile of human resources; understanding their good looks and_x000D_
friendly atmosphere among members of the hotel. Is identified, the various_x000D_
strategies that hoteliers are implementing to build a customer base._x000D_
Through all obtained in this research and analysis is sought with this work is to_x000D_
present it as an integrative model of success for providing quality service based_x000D_
on the SERQVUAL method, in which hotels study, determine the services that_x000D_
meet needs of its customers and to establish a real sustainability in order to_x000D_
make consistent decisions.
Keywords
Centro Histórico de Trujillo, servicio hotelero, hoteles tres estrellas, satisfacción del cliente