El servicio de calidad en los hoteles tres estrellas del centro histórico de Trujillo, provincia de Trujillo, Región La Libertad

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dc.contributor.advisorIberico Díaz, Marcia Adriana
dc.contributor.authorPortocarrero Ybañez, Sthefann Gianni
dc.date.accessioned8/8/2017 8:52
dc.date.available8/8/2017 8:52
dc.date.issued2016
dc.descriptionThis research paper called “Service quality in hotels three stars_x000D_ of historical center of Trujillo, Trujillo province, La Libertad_x000D_ region", allows to know the conditions that hotel companies are having to meet_x000D_ expectations its customers, using for this the SERVQUAL method, which helps_x000D_ determine the most representative points that these hotels have. Likewise;_x000D_ deepens the material aspect referred to infrastructure and hotel services_x000D_ favorable for the quality of service provided. Deepen and identifies the_x000D_ professional profile of human resources; understanding their good looks and_x000D_ friendly atmosphere among members of the hotel. Is identified, the various_x000D_ strategies that hoteliers are implementing to build a customer base._x000D_ Through all obtained in this research and analysis is sought with this work is to_x000D_ present it as an integrative model of success for providing quality service based_x000D_ on the SERQVUAL method, in which hotels study, determine the services that_x000D_ meet needs of its customers and to establish a real sustainability in order to_x000D_ make consistent decisions.es_PE
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación denominado ““El servicio de_x000D_ calidad en los hoteles tres estrellas del centro histórico_x000D_ de Trujillo, provincia de Trujillo, región de La Libertad”,_x000D_ permite conocer las condiciones que las empresas hoteleras, están teniendo_x000D_ para poder cubrir las expectativas de sus clientes, utilizando para esto el_x000D_ método SERVQUAL, lo cual ayuda a determinar los puntos más_x000D_ representativos que estos hoteles poseen. Así mismo; profundiza el aspecto_x000D_ material referido a la infraestructura y servicios del hotel condición favorable_x000D_ para la calidad de servicio. Profundiza e identifica el perfil profesional del_x000D_ recurso humano; comprendiendo su buena presencia y ambiente agradable_x000D_ entre los miembros del hotel. Se identifica, las diversas estrategias que los_x000D_ empresarios hoteleros están aplicando para generar una cartera de clientes._x000D_ A través de todo lo obtenido en esta investigación y de su análisis se busca_x000D_ con este trabajo se presentarlo como un modelo integrador de éxito para la_x000D_ prestación de un servicio de calidad basado en el método SERQVUAL, en el_x000D_ cual los hoteles en estudio, determinaran las necesidades de servicios que_x000D_ satisfagan a sus clientes y puedan establecer una sostenibilidad real con el_x000D_ propósito de tomar decisiones congruentes.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14414/8368
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.relation.ispartofseriesTESIS TUR 19/2016;
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_PE
dc.sourceUniversidad Nacional de Trujilloes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - UNITRUes_PE
dc.subjectCentro Histórico de Trujillo, servicio hotelero, hoteles tres estrellas, satisfacción del clientees_PE
dc.titleEl servicio de calidad en los hoteles tres estrellas del centro histórico de Trujillo, provincia de Trujillo, Región La Libertades_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineTurismoes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de Trujillo Facultad de Ciencias Socialeses_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Turismoes_PE
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